Team Leader Customer Service PPE > Antwerp > Joboolo BE :
Société : Lyreco Group Lieu : Antwerp Flanders Site source : Talent BE
.
.
- offertes, prijsopgave, customer management :
aanmaak van klantnummers, producten, ..
.
).Je bewaakt de dagelijkse & maandelijkse KPI's + rapportering.Je luistert en communiceert met team (zodat verbetering continu kan plaatsvinden).Je kijkt toe op de communicatie en samenwerking tussen de verschillende afdelingen. Als Team captain maak je een voortdurende reflectie over hoe we onze klantervaring kunnen verbeteren.Coaching van het team om het wauw-gevoel bij onze klanten te garanderen.Implementeren en aanpassen van IT-oplossingen.Je staat in voor de coaching en ontwikkeling van de medewerkersJe staat in voor de werving van nieuwe medewerkersOok opleiding en opvolging van deze nieuwe medewerkers behoort tot je takenpakket.
Wie zoeken wij?Je bent klantvriendelijk, hulpvaardig en resultaatgericht.Je bent een flexibele teamspeler die ook onder druk het hoofd koel kan houden.Je bent een goede leider met een juiste dosis empathie, die het heft in eigen handen durft nemen.Je bent communicatief vaardig, zowel mondeling als schriftelijk.Plannen en organiseren is bij jou van zelfsprekend.Je hebt een kritisch denkvermogen.Je krijgt energie van het coachen en ondersteunen van werknemers.Je hebt kennis van CustomerService tools zoals Zendesk, Genesys en dergelijke.Je bent vertrouwd met bestaande digitale toepassingen in Office 365.Je hebt een uitstekend niveau in Excel.Je beheerst de Nederlandse, Franse en Engelse taal in woord en geschrift.Ervaring in een Klantenservice is een must.Wat bieden wij?Een dynamische en enthousiaste werkomgeving.Een voltijdse en afwisselende job in een goed georganiseerd en gestructureerd internationaal bedrijf.Een marktconforme verloning.Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, pensioen - en hospitalisatieverzekering.Een ruim opleidingspakket om jou als lid van de Lyreco familie verder te ontwikkelen.20 vakantiedagen de mogelijkheid tot het vergaren van 6 extralegale verlofdagen (Pro-rata het percentage van de tewerkstelling)De mogelijkheid tot doorgroeien.Een makkelijk bereikbaar kantoor. LyrecoGroup AntwerpFlanders
