Service Delivery Manager – Application Development & Maintenance > Bruxelles > Joboolo BE :
Company : Ypto Location : Bruxelles Brussels From : Talent BE
Voor deze dienstverlening werk je nauw samen met onze interne organisatie en externe partner(s) om samen de geleverde kwaliteit te controleren, te sturen, te verbeteren en te anticiperen op de behoeften van onze eindklant.
Hiervoor zoeken we een senior profiel met een sterk inzicht in Service Management (ITIL v3) enerzijds en ApplicationDevelopment Management (ADM) op vlak van management (aansturen eerder dan uitvoeren) anderzijds met ervaring in het samenwerken met internationale externe partner(s).
Verantwoordelijkheden:
Zorgen voor toezicht op en sturing van de verschillende IT-applicatieteams om IT-diensten te leveren in samenwerking met onze externe partners en interne dienstenStellen en meten van prestatiedoelstellingen en regelmatige één-op-één feedback geven aan de verantwoordelijken van de verschillende IT-applicatieteamsCapteren en aligneren van de behoeften van de eindklant om bestaande services te optimaliseren en nieuwe services te definiëren inclusief analyse van mogelijkheden om gebruik te maken van beschikbare toolsTactisch beheren van de dienstverlening door het begeleiden van incidentoplossing, probleembeheer, change management en releasematig werken voor de applicaties die in portfolio zittenBijdragen tot de opzet en het beheer van de SACM-database (CMDB)Ontwikkelen van relevante statistieken, meten en publiceren van de prestaties van de geleverde diensten aan de hand van SLA's en continue verbeteringsactiviteiten mogelijk maken in samenwerking met peergroepenNauw samenwerken met alle IT-managementpersoneel bij het identificeren, evalueren, selecteren en implementeren van specifieke informatietechnologieën die de bedrijfsplannen en IT-strategieën ondersteunenErvoor zorgen dat de afdeling zich houdt aan beleid en procedures die voldoen aan het industrie - en regelgevingsbeleidErover waken dat de uitgewerkte servicemanagementprocessen gevolgd worden en helpen bijsturen waar nodigBehouden van een goed begrip van technologie en de toepassing ervan om bedrijfsdoelstellingen te bereikenFungeren als centraal punt voor het communiceren van gerelateerde systeemproblemen binnen de afdeling en samenwerken met andere teams en leveranciers aan wijzigingen, fixes en updatesBeheren van het deel van het releaseproces voor applicaties, inclusief effectieve afdelingsbrede communicatie met eindgebruikersOnderhandelen over de oplossing van conflicterende vereisten tussen de agentschappen en/of afdelingenFungeren als back-up van collega ServiceManagersCoachen van junior collega's binnen jouw vakgebied Vereisten Kennis van de ontwikkeling van bedrijfsapplicaties in verschillende technologieënKennis en bekwaamheid om personeel te leiden bij het integreren van IT-services met de werkvereisten en resultaten van de eenheidKennis van informatietechnologiedisciplines; bv.
softwareapplicaties en interfaces, productieprocessen, kwaliteitsborging en systeembeheer, enz.Kennis van service managementprocessen en -systemen, ITIL v3 / ITSMUitstekende schriftelijke, mondelinge, instructieve, presentatie - en interpersoonlijke vaardigheden gericht op motivatie en positieve houdingGoede kennis Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijkSterk zelfgemotiveerd, veranderingsgerichtGepast kunnen omgaan met confrontaties en geschillen op de juiste manier te beherenIn staat om duidelijk en beknopt te communiceren naar management en naar crossfunctionele afdelingen of teams, zowel mondeling als schriftelijk en door middel van afbeeldingen of diagrammen indien van toepassingKennis van nieuwe technologieën en op de hoogte blijven van updates en wijzigingenErvaring met het plannen en beheren van RUN-activiteiten binnen een ADM-domeinOns aanbodBinnen onze open bedrijfscultuur werk je achter de schermen mee aan de digitale transformatie van NMBS.
Je hebt een job met maatschappelijke impact en ruimte voor eigen inbreng.
Naast een goede work-life balans en een marktconforme verloning ontvang je de volgende voordelen:
Mogelijkheid tot telewerk + flexibel uurrooster35 verlofdagenBedrijfswagen + abonnement openbaar vervoerTarget bonusUitgebreid verzekeringspakket - aansluiting zonder eigen bijdrage, ambulante kosten voor gezinsledenHospitalisatie en tandzorg voor het hele gezinAmbulante kosten (= medische kosten los van hospitalisatie)Groepsverzekering:
aanvullend pensioen, arbeidsongeschiktheid en overlijden (cafetariaplan)Arbeidsongevallen (bovenwettelijk)Maaltijd - en ecochequesNettovergoedingen voor telewerk en carwash + internetbudget Ypto BruxellesBrussels
