D’autre part via le CRM en développant une stratégie et des outils clienteling à destination des clients Guerlain (Boutique Guerlain & et des futurs potentiels avec un focus particulier sur les VIC pour favoriser le recrutement et la fidélisation de la database et par conséquent maximiser les ventes.Ce poste transversal est une porte d’entrée vers le monde du Retail et du CRM dans le secteur de la Parfumerie & des Cosmétiques de luxe.RESPONSABILITES, ACTIVITES & TACHESEn tant qu’Assistant(e) RetailMarketing & CRM, vos tâches seront les suivantes :
1 – RETAILMARKETING Maximiser les ventes ainsi que le trafic, le recrutement et la fidélité en point de vente en stimulant le drive-to-store et l’image de Guerlain via la coordination et le suivi de l’expérience client au sein de la Boutique GuerlainMise en place et soutien d’un plan retailmarketing 360° en fonction de la saisonnalité et des lancements produits:
activations trade & events (masterclasses, instore events, out of store events) via briefs & follow-up, visibilité merchandising,…Mise en place et suivi de reportings quantitatifs et qualitatifs + KPIs monitoring 2 – CRM & CLIENTELING Assurer une fidélisation optimale de la base de données clients Guerlain (Boutique et à travers divers outils CRM (emailings, programme de fidélité, application de clienteling et campagnes tactiques, magazine CRM, …)Envoi et création d’emailings à la database de Guerlain Belux (Français et Néerlandais) sur tous les lancements clés de l’annéeDéveloppement et participation à l’optimisation de la database de la Boutique Guerlain pour un meilleur ciblage des campagnes tout au long de l’annéeDéfinition du calendrier clienteling avec la création et le paramétrage des campagnes Clienteling sur l'application dédiée pour l'équipe de la Boutique GuerlainCréation et développement des Newsletters à destination de la database de la Boutique GuerlainDéveloppement, préparation et envoi d'activations tactiques et ciblées aux clients prestiges et Boutique GuerlainGestion et organisation des différents assets en collaboration avec l’équipe du siège GuerlainSAV :
Soutien dans les demandes du « Service après-vente » (échanges clients, réception de colis défectueux, renvois de produits, etc.) Profile PROFIL & COMPETENCES1 – PROFIL Bilingue (FR-EN), NL optionnelFormation UniversitaireConnaissances pratiques de Microsoft Office (Excel & Powerpoint)Orienté clients, sensibilité produit et œil pour le détail 2 – COMPETENCES CLES Vous êtes organisé, structuré, impliqué, rigoureux, persévérant et enthousiasteVous faites preuve d’initiatives avec un sens du service client, étant orienté clients et résultatsVous êtes autonome et flexible, capable de piloter plusieurs projets simultanément avec un sens des prioritésVous faites preuve de créativité avec un sens de l’esthétique, en lien avec l’image de la MaisonVous avez le sens du contact et un esprit d’équipe développé Guerlain
