Company : VELUX Group Location : Wavre Wallonia From : Talent BE
Alongside the rest of our values, “courage” and “mutual respect” define our actions every day and how we wish to contribute to the world.Vous êtes convaincu des bienfaits de la lumière naturelle ? Vous souhaitez développer vos compétences au sein d’une multinationale comptant plus de 12 000 collaborateurs ? Alors, rejoignez notre équipe et devenez Ambassadeur VELUX !Chez VELUX, nous vous donnons une chance de grandir.
De façonner votre propre carrière.
De travailler dans un environnement international.
De faire partie d’une société leader sur le marché de la création d’intérieurs durables.
Nous vous offrons un monde d’opportunités - si vous avez la volonté de les saisir !Nous sommes à la recherche d’un PlannerAfterSalesService pour travailler au siège social Velux Belgique situé à Wavre.
Poste en CDD jusqu’à fin janvier 2025 minimum.Vos challengesAider les clients par téléphone pour solutionner leur problème et dans le cas échéant organiser les interventions des techniciens et gérer leur planning afin de proposer à la clientèle un service après-vente correct et rapide.Principales responsabilités :
#1 Traiter les demandes SAV et autres demandes par téléphone et e-mail afin de fournir la solution la plus appropriée aussi rapidement et correctement possible :
Poser des diagnostics sur des produits simples et plus complexes ;Essayer d’aider le client par téléphone, sans devoir envoyer un technicien sur site ;Eventuellement transférer la demande au département plus approprié ;Si nécessaire, fixer un rendez-vous pour notre technicien.#2 Rédiger les dossiers :
Créer le client et le dossier concerné ;Commander le matériel nécessaire ;Envoyer une offre de prix, si nécessaire ;Bloquer le rendez-vous ;Préparer les dossiers pour les techniciens.#3 Gérer le planning des techniciens :
Organiser une tournée logique ;Veiller à l’encodage correct du planning en Outlook ;Fournir à temps les documents complets pour la préparation du matériel à exécuter par le Responsable Magasin.#4 Clôturer les dossiers après intervention :
Effectuer le débriefing des interventions avec les techniciens ;Etablir et vérifier la facturation afin de transmettre aux clients des factures correctes ;Créer un nouveau dossier s’il faut retourner chez le client, et faire le suivi (comme expliqué dans points 2 et 3)Vos qualificationsVous êtes dynamique, avez le souci du détail et savez comment offrir un service client à la hauteur de la qualité de nos produits.
Vous vous épanouissez dans un rôle où vous êtes au quotidien en contact avec nos clients et nos partenaires, le tout en étroite collaboration avec vos collègues.
La satisfaction de la clientèle est au cœur de vos préoccupations et vous savez vous mettre dans le peau du client afin de comprendre ses besoins.Gérer les informationsAnalyser (évaluer l’information ; penser de façon analytique)Management de l’informationIntégrer (intégrer les données ; générer des alternatives ; tirer des conclusions)Management des tâchesStructurer le travail (fixer des priorités pour ses tâches ; travailler de façon systématique ; exécuter une multitude de tâches)Résoudre des problèmes (gérer les imprévus ; agir de sa propre initiative ; mettre en œuvre de solutions)Management des collaborateursTransmettre son expertise (démontrer ; enseigner ; partager ses connaissances)Management des relations interpersonnellesCoopérer (partager des idées ; promouvoir l’esprit d’équipe ; éviter et aplanir les conflits)Adopter une orientation client (accompagner les clients ; être orienté vers le service)Management de soiS’engager dans son travail (faire preuve de motivation et d’implication ; assurer la qualité ; persévérer)Se contrôler/Assumer le stress (gérer le stress ; s’autocontrôler ; gérer la critique)De plus :
Vous parlez couramment le Néerlandais et le Français (oral et écrit)Vous avez une expérience dans le service clientèle ou le contact client en généralVous avez d'excellentes compétences en terme de communication, orale, écrite et face-to-faceVous maîtrisez les logiciels informatiques courantsCe que nous vous offronsNous offrons une multitude d'opportunités de développement ainsi que la possibilité d'évoluer et d'apprendre auprès de collègues expérimentés.
Nous pensons que l’évolution et le développement personnel sont importants, c'est pourquoi il vous sera également proposé de participer à des initiatives axées sur le développement dans un environnement orienté sur le feedback.Environnement de travail exceptionnel dans des bureaux fraîchement rénovés, baignés d’air frais et de lumièreA disposition gratuitement :
café, thé, fruits frais BIO, sodas, snacks…Mode de travail hybride (bureau / télétravail) + prime mensuelle pour l’achat de matérielRéductions sur les produits Velux pour vous et votre familleChèques-repasAssurance santé et hospitalisation complète pour toute la familleAssurance groupe et épargne pensionVotre candidatureSi vous souhaitez en savoir plus sur cette opportunité et sur le groupe VELUX, n'hésitez pas à nous contacter.Nous serons ravis de recevoir votre candidature et votre CV ! Toutes les demandes seront traitées de manière confidentielle.Notre sociétéDepuis près de 80 ans, le Groupe VELUX a pour vocation d’améliorer le cadre de vie grâce à l’entrée de lumière naturelle et d’air frais par le toit.
Notre gamme de produits comprend une grande variété de fenêtres de toit, solutions pour les toits plats, conduits de lumière naturelle et verrières modulaires.
Nous proposons également de nombreux équipements, volets roulants, stores intérieurs et extérieurs ainsi que des solutions intelligentes et connectées pour la maison.
Ces produits contribuent à garantir un environnement intérieur sain et durable pour vivre, travailler, et se divertir dans les meilleures conditions.
Le Groupe VELUX détient des sociétés de vente et des usines de production dans près de 40 pays.
Il emploie environ 11 500 personnes dans le monde et appartient à la société VKR Holding A/S, intégralement détenue par des fondations d’utilité publique (THE VELUX FOUNDATIONS) et par la famille du fondateur.Pour en savoir plus, rendez-vous sur #LI-Hybrid VELUXGroup WavreWallonia
