Société : Proximus Lieu : Mons Wallonia Site source : Talent BE
Description de fonctionPremier fournisseur belge de services de téléphonie, Internet, télévision et ICT, Proximus construit résolument l'avenir digital de ses clients, de la société et de ses collaborateurs.Nous voulons rapprocher les gens.
C'est notre raison d’être.
Mais nous allons encore beaucoup plus loin pour leur permettre de vivre mieux et travailler plus efficacement.Chez Proximus, vous avez toute liberté pour exercer un impact réel sur la vie de nos clients mais vous construirez aussi votre propre avenir, en vous développant et en enrichissant chaque jour vos connaissances dans un environnement qui valorise la diversité, la collaboration et la responsabilité.Ta missionTon objectif est d'offrir la meilleure expérience client et de simplifier son parcours en répondant aux questions techniques de nos clients.
Ces derniers sont toujours au cœur de tout ce que tu fais.Ton jobEn tant que représentant du service client Proximus, ton rôle consiste à répondre à toutes les requêtes entrantes via téléphone, chat ou tout autre canal.
Il s’agit donc de bien identifier la situation et le besoin du client afin d’y apporter la meilleure solution.Tu t’efforceras de résoudre les problèmes dès le premier appel entrant afin que nos clients ne se perdent pas dans un labyrinthe de transfert d’appel.
Les questions les plus récurrentes concerneront l’utilisation des produits et services Proximus.Bien entendu, tu n’es pas un magicien et lorsque ce sera nécessaire, tu escaladeras le problème vers des collègues plus appropriés (seconde ligne, technicien, équipe d’intervention…).
Profil Tu disposes d’excellentes capacités en communication et tu excelles dans le contact téléphonique client.Doté d’une bonne capacité d’analyse, tu parviens à résoudre les problèmes pratiques et trouve toujours la meilleure solution.Grâce à ton empathie, tu peux facilement gagner la confiance des clients, découvrir rapidement leurs besoins et leur offrir la bonne solution.Tu es passionné par tout ce qui est nouveau et tires de l'énergie de toutes ces innovations.Ton énergie naturelle contribue à la dynamique de groupe et à une atmosphère positive et constructive au sein de ton équipe.
Notre offreNous vous offrons plus qu'un stage, nous vous donnons la chance de participer à la transformation numérique de Proximus.
C'est l'occasion idéale pour vous de mettre en pratique vos connaissances et de les partager avec les meilleurs experts et spécialistes du domaine.
Vous développerez une courbe d'apprentissage personnelle au sein de votre propre département.Rejoindre cette équipe signifie que vous disposerez d'excellents outils et d'une technologie de pointe pour mener à bien vos tâches.C'est une excellente opportunité de départ.
À partir de là, vous pourrez construire votre propre carrière et continuer à utiliser cette expérience après vos études.
Contactez-nous si vous voulez savoir comment vous pouvez changer votre avenir.Les stages doivent durer au moins trois mois, ne sont pas rémunérés et font partie de votre cursus universitaire. Proximus MonsWallonia
