er zijn erg uiteenlopende profielen aan het werk in het ziekenhuis en u ontdekt er ook heel verrassende functies.
Het UVC Brugmann is regelmatig op zoek naar nieuwe talentvolle en gemotiveerde medewerkers die garant staan voor de waarden van het ziekenhuis.Op dit moment zijn we dan ook op zoek naar een ServiceDeskAgent voor de IT-afdeling, die klaar is om deel uit te maken van de ziekenhuiswereld en zin heeft om te groeien in een gedreven en dynamisch team.
Functie Voorstelling van de IT-afdelingDe IT-afdeling van het UVC Brugmann bestaat uit een vijftigtal medewerkers.
Het team is onderverdeeld in vijf groepen:
helpdesk, infrastructuur, ontwikkeling, zorgprojecten en supportprojecten.
De afdeling werkt voor twee ziekenhuizen (Brugmann en UKZKF), verdeeld over drie sites.
Het gaat daarbij om ± 5000 gebruikers, ± 3000 werkstations, 300 toepassingen en 450 servers.De afdeling heeft gevarieerde opdrachten, van dienstverlening aan de gebruikers over onderhoud van de huidige systemen terwijl ze operationeel blijven, tot vernieuwingsprojecten op verschillende domeinen.OpdrachtU staat, onder de verantwoordelijkheid van de ServiceDesk-verantwoordelijke, in voor het onthaal van door gebruikers gemelde incidenten of problemen en voor de aanvragen voor apparatuur.
U zorgt ervoor dat ze worden afgehandeld en opgelost door de juiste medewerkers, beheert de toegangen, werkt mee aan het klaarzetten en het onderhoud van de IT-apparatuur.
Activiteiten en taken verbonden aan de functieU draagt op het eerste niveau bij aan het oplossen van incidenten die de kwaliteit en de continuïteit van de dienstverlening nadelig beïnvloeden U handelt de aanvragen van gebruikers af (per telefoon, e-mail of via het ticketsysteem).U registreert de gemelde incidenten en onregelmatigheden in het volgsysteem en documenteert daarbij de aanvraag naar behoren en definieert de juiste categorie ervoor.U behandelt incidenten of onregelmatigheden op het eerste niveau:
diagnose, identificatie, informatie, oplossing, afsluiting.U schakelt indien nodig de oproepen van de gebruikers door naar de bevoegde eenheden.U volgt de behandeling van de gebruikersoproepen op.U vraagt fundamentele preventieve acties aan.U lost vragen en problemen van de medewerkers met betrekking tot de hardware en de software tijdig op, in overeenstemming met de procedures en volgens de instructies van de leidinggevende.U legt het gebruik van de computertools uit aan de medewerkers van het ziekenhuis en helpt hen bij problemen.
U analyseert de gebruiksproblemen en voert oplossingen in voor een optimale kwaliteit van de IT-dienstverlening.
U zet de IT-apparatuur klaar, onderhoudt en repareert volgens de bestaande procedures en richtlijnen.U analyseert de incidenten op het vlak van het gebruik van de applicaties en zorgt samen met de juiste dienst voor een oplossing van de problemen.U benut de incidentendatabase:
heractivering, consolidatie, trendanalyse.U draagt bij aan de goede werking van het netwerk:
u zorgt voor de follow-up en de behandeling van alarmsignalen.U brengt de hiërarchie op de hoogte van elk kritiek incident voor de IT-veiligheid.U documenteert de doorgevoerde oplossingen bij de afhandeling van de verzoeken en de incidenten.
Andere activiteiten U behandelt de toegangsverzoeken van de gebruikers en maakt accounts aan of wijzigt ze volgens de geldende procedures.U pleegt overleg met de collega's over de dagelijkse organisatie van het werk en de lopende projecten.U woont de vergaderingen van de IT-afdeling bij om problemen te bespreken en op te lossen en het werk in uitvoering op te volgen.U neemt deel aan installatiewerkzaamheden of probleemoplossingen op het terrein.U neemt op verzoek deel aan een wachtdienst en bent oproepbaar in het kader van de IT-dienstverlening.
Toelatingsvoorwaarden U bent in het bezit van een diploma hoger secundair onderwijs of u hebt drie jaar anciënniteitop niveau D.U voldoet aan de wettelijke voorwaarden van tweetaligheid (u bent geslaagd voor het Selor-examen).U slaagt voor het selectie - of promotie-examen.U hebt de gevraagde kwaliteiten voor de functie.
Profiel Competenties en vaardighedenKennis U hebt de verschillende IT-tools die vereist zijn voor de functie, onder de knie.U kent de best practices op het gebied van IT-servicemanagement (ITIL, ticketsysteem).U beheerst de tools voor onderhoud op afstand, waarmee van op afstand op een apparaat gewerkt kan worden.
Soft skills U bent zelfstandig ingesteld en werkt georganiseerd en gestructureerd.U bent klantgericht.U hebt zin voor analyse en synthese.U bent discreet en integer, en toont respect voor de vertrouwelijkheid.U bent een teamspeler.U kunt omgaan met stress.
Knowhow U beantwoordt vlot de telefoon.U biedt een luisterend oor.U drukt zich correct uit, zowel schriftelijk als mondeling.U kunt goed samenwerken.Beeldschermwerk (< 80 %) is een vereiste voor deze functie.U bent in staat om af en toe zware lasten te verplaatsen.U drukt zich vlot uit, zowel schriftelijk als mondeling.
Taal TalenU hebt een goede kennis van de tweede landstaal of u bent bereid die te verwerven (intern georganiseerde taalcursussen tijdens de werkuren, mogelijkheid om een Selor-premie voor tweetaligheid van € 150 bruto te krijgen als u het taalcertificaat van Selor artikel 10 of 12 kunt voorleggen).
Aanbod Aanbod Hiërarchie:
ServiceDesk-verantwoordelijke.Dienstrooster:
38 uur per week.
U hebt een wachtdienst in het kader van de informaticadienstverlening.Datum indiensttreding:
onmiddellijk.
Gelijkgesteld met de IFIC-functie:
functie ontbreektNummer van de IFIC-functie:
9000IFIC-categorie:
12 geactiveerd Jaarloon voltijds:
Min.:
€ 34.183,89 geïndexeerdMax.:
€ 48.276,35 geïndexeerdHet maximum wordt bereikt na 35 jaar geldelijke anciënniteit.Afwikkelingspercentage:
2,0399 Gelijkgesteld met de graad van:
IT ServiceDeskAgentJaarloon voltijds:
Loonschaal (sociaal charter):
C 1/2/3 Min.:
€ 28.953,96 geïndexeerdMax.:
€ 48.876,41 geïndexeerdHet maximum wordt bereikt na 27 jaar geldelijke anciënniteit.Afwikkelingspercentage:
2,0399 Het salarispakket omvat tal van voordelen, zoals:
Extralegale voordelen:
maaltijdcheques ter waarde van € 7,30;voorkeurstarieven voor medische zorg in alle ziekenhuizen van het Irisnet (voor u, uw partner, uw familieleden ten laste in opgaande of neergaande lijn);volledige terugbetaling van het jaarabonnement van de MIVB, een tussenkomst van 80 % in de kosten voor het overige openbaar vervoer en/of een fietsvergoeding;een jaarlijkse aanmoedigingspremie en een eindejaarspremie;een maandelijkse tweetaligheidspremie van € 150 bruto (op voorwaarde dat u het taalcertificaat van Selor art.
10 of 12 kunt voorleggen);een aanvullend pensioenplan voor de contractuele werknemers in onze ziekenhuizen (3 % volledig ten laste van de werkgever);een kinderdagverblijf voor de kinderen van het personeel;24 wettelijke vakantiedagen en 5 extralegale vakantiedagen (+ verschillende dagen omstandigheidsverlof); talrijke carrièremogelijkheden binnen een groot netwerk (Irisnet);een integratietraject op maat om u te ondersteunen in uw nieuwe functie;een opleidingsprogramma dat u de kans biedt om te groeien in uw loopbaan. CHU Brugmann BrusselsBrussels
