Customer Communication Officer FR/AN > Joboolo BE :
Société : HR-Specialist Lieu : Zaventem Flanders Site source : Talent BE
Ses équipes sont mixtes et multiculturelles.
Pourquoi nous avons besoin de vous :
Afin de faire face à une expansion des activités, la société engage plus de 70 nouvelles personnes à Bruxelles pour renforcer son centre opérationnel.
Votre mission principale sera de communiquer en temps réel vers les clients et ce 7 jours sur 7 de 6h à 22h.
Vos missions au quotidienLorsqu’il y a un changement dans le trajet et l’horaire dû à un incident opérationnel (retard du conducteur, un accident sur la voie, des intempéries, un problème à la gare, etc.), peu importe la raison, dès qu’il y a du retard, vous êtes responsable de la communication vers les clients et ceci sur tous les canaux de communication (appli, réseaux sociaux, sms, mails..
.
).
Cette communication va permettre aux clients d'avoir des informations opérationnelles cohérentes disponibles en temps réel, y compris pendant toutes les périodes de perturbation.Vos tâches plus en détail :
Vous gérez la page des départs de trains en direct sur les différentes applications pour que les passagers aient l’info en temps réel Vous informez les équipes responsables des options d'échange et de vouchers pour les clients des trains perturbés Vous activez les options appropriées à l'aide du formulaire online pour permettre aux clients de demander le remboursement des voyages annulés.
Vous vous assurez que les messages soient cohérents sur tous les canaux ( au terminal, les annonces à bord etc.…) Vous envoyez une communication pertinente aux clients par e-mail et SMS.
Vous développez et maintenez vos connaissances des canaux de communication numériques Parce que les trains circulent tôt et tard et que votre rôle est essentiel, vous travaillez en shift de 6h-14h, de 14hà 22h.Avec qui :
Votre future équipe :
vous intégrez l’équipe communication mais vous travaillez au sein du centre opérationnel qui compte 50 personnes.
L’ambiance entre les collègues est bonne.
Il y règne un esprit convivial.
Les équipes sont multiculturelles.Votre futur manager vient du terrain et veille à réaliser des horaires de travail cohérent.
Vous avez le même shift 3 jours de suite et avez deux week-ends par mois de congé.
Comment nous traitons les candidatures ? • Le processus de recrutement en détail si vous êtes sélectionné :
1 premier entretien digital avec HR-Specialist ensuite 1 entretien avec notre client (HR & Manager) et une décision est prise.
Faites demi-tour si… :
Vous n’êtes pas prêt à travailler en shift 6h14h, 14h-22h.
Vous ne parlez pas couramment anglais (minimum C1) N’attendez plus, postulez :
Vous parlez et écrivez parfaitement en français C1 et en anglais C1.
La connaissance du néerlandais est un plus.
Vous avez une première expérience commerciale comme Customer Service et / ou une première expérience en communication vers les clients.Vous êtes à l’aise avec les medias sociaux, les applications web Vous êtes proactif et réfléchissez aux conséquences de chaque problématique.
Vous avez de très belles compétences en communication et une bonne plumeVous êtes résistant au stress L’offre La société offre un contrat à durée indéterminée et à temps pleinUn salaire compétitif en lien avec votre expérience professionnel assortis de nombreux avantages extralégaux, assurances médicales complètes, assurance groupes, cheque consommation, primes de shift, des chèques-repas.
51 jours de congé Horaires de travail :
travail posté, de 6h00 à 14h00 et de 14h00 à 22h00 et 2 week-ends/mois. HR-Specialist ZaventemFlanders
