Société : AXA Lieu : Brussels Brussels Site source : Talent BE
)Le?la coach accompagne également ses coachés?es dans les changements actuels au sein de l’organisation au travers de coaching structurants pour contribuer à un service efficace et de qualité au sein des équipes opérationnelles.Vos tâches· Soutenir les équipes opérationnelles dans la gestion de dossiers production complexes et constituer le point de contact pour les collaborateurs?trices en cas de gestion difficile d’un dossier.
Pouvoir donner un support opérationnel dans d'autres branches afin de trouver la solution la plus adéquate pour traiter le dossier.
Coacher les équipes pour augmenter le niveau d’autonomie et de connaissances· Effectuer la validation des remboursements des équipes opérationnelles.· Effectuer des analyses ciblées sur l’application des procédures en vigueur dans la gestion des dossiers production (Paper coaching) et les appels téléphoniques (call coaching) afin d’assurer un service de qualité et en ligne avec les normes de l’organisation.· Dans le cadre de ces coachings, créer, analyser, communiquer et suivre l’évolution des gestionnaires encadrés ainsi que des plans d’action de qualité· Soutenir et assister les collaborateurs?trices, partager son expertise opérationnelle et ses connaissances de l'organisation ; les former sur l’application des procédures et normes établies par l’organisation afin de leur permettre d'aborder au mieux les tâches et les missions qui leur sont confiées.· Sur base des rapports des résultats qualitatifs établir des synthèses avec une vue globale de l'activité des gestionnaires et des sites afin de signaler les problèmes, les opportunités d'amélioration et proposer des plans d'action.· Estimer les besoins de formation des collaborateurs?trices sur les procédures, l’activité téléphonique et systèmes de gestion des contrats. Votre Profil· Vous êtes une personne à l’écoute, avec une aisance sociale et vous aimez et êtes capable de coacher· Vous êtes autonome dans la réalisation de vos tâches et prenez vos responsabilités· Vous êtes assez analytique· Vous avez de bonnes capacités organisationnelles· Vous aimez accompagnez le changement et êtes capable de faire évoluer les mentalités· Vous avez de très bonnes connaissances en production auto, incendie et droit commun pour particuliers.· Vous maitrisez le néerlandais et avez une connaissance passive du français· Vous êtes flexible de travailler à Bruxelles et Anvers A propos d'AXAChez AXA, nous voulons être bien plus que le leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs.'Agir pour le progrès humain en protégeant ce qui compte' est notre raison d’être.
En tant qu’assureur, nous voulons veiller sur chaque individu, la société et le monde.
Tout en gardant une ouverture d’esprit face au progrès.
AXA Belgium est aussi un acteur majeur dans le domaine de la prévention.
La protection est dans notre ADN, comme en témoignent chaque jour les investissements considérables dans la recherche et la sensibilisation aux risques.Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale.
Plus d’informations sur notre .A propos de notre entitéEn Belgique, AXA est le leader du marché de l'assurance non-vie.
Nous avons plus de employés enthousiastes qui travaillent chaque jour pour passer du statut de payeur à celui de partenaire pour nos 3 millions de clients.Nos employés sont d’une grande importance.
C’est pourquoi nous nous sommes engagés à créer un environnement de travail agréable et moderne et nous essayons de créer une culture diversifiée et inclusive où les idées de chacun sont valorisées et respectées.Nous sommes mus par nos valeurs :
Customer First, Integrity, Courage et One AXA.
Nous formons une équipe bien soudée dans tout ce que nous entreprenons. AXA BrusselsBrussels
