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Société : Select Lieu : Waterloo Wallonia Site source : Talent BE
Effectuer et modifier des réservations pour les clients, en fonction de leurs demandes, de leurs envies, de nos disponibilités et de nos infrastructures.
Ces réservations sont reçues par téléphone ou email.Identifier les besoins des clients en matière de réservation et les guider dans le choix du type de chambre le plus approprié.Vérifier la disponibilité de l’hôtel, type de chambre, forfaits…Expliquer les politiques de garantie, de tarifs spéciaux et d'annulation.Répondre aux demandes spéciales, spécifiques et les documenter.Répondre aux questions sur les installations/services de l'hôtel.Suivre les techniques de vente pour maximiser les revenus.Saisir et accéder aux données dans le système de réservation.Suivre les procédures d'escalade appropriées pour répondre aux préoccupations des clients.Respecter toutes les politiques et procédures de l'entreprise.Préserver la confidentialité des informations exclusives ;protéger la vie privée et la sécurité des clients et des collègues.Accueillir et reconnaître tous les clients selon les normes de l'entreprise ;Anticiper et répondre aux besoins des clients en matière de service ;Aider l'équipe à atteindre des objectifs communsProfilCOMPÉTENCES :
Expérience du service à la clientèle.Excellentes aptitudes à la communication écrite et verbale en français, anglais et néerlandais.Compétences en gestion du temps et en gestion multitâche, avec la capacité de hiérarchiser les tâches.Maîtrise de la suite Microsoft Office, la connaissance d’Opéra est un sérieux plus.Expérience de la saisie de données.Travail aux horaires de bureau en semaine et jours fériés.Proactif et fiableCapable de travailler seul et en équipeRésolution de problèmes et traitement des plaintesOrganisation et rigueurSens de l’écoute et de la communicationEsprit d’initiative et créativité, pragmatique et méthodiqueMotivé(e)Esprit d'équipeValeurs :
Un salaire au barême, assorti d'avantages (chèques-éco)Un environnement de travail vert et stimulant au sein d'une équipe qui aime s'amuserL'opportunité de faire partie d'une organisation offrant des possibilités de développement1 repas par jour au restaurant de l'entrepriseTarifs préférentiels pour les employés dans tous les établissements du groupe, y compris les restaurants et les hôtels du groupe.Faire partie d'une équipe passionnée par la création d'expériences exceptionnelles.Accès à la salle de sport après 2 mois au sein de l'entrepriseSouscription à une assurance groupe maladie après 6 mois de travail Select WaterlooWallonia
