Business Contact Center Specialist - Machelen > Joboolo BE :
Société : bpost Lieu : Flemish Brabant Flanders Site source : Talent BE
Dit voor zowel Top business-klantenals “martelaars”-klanten om bij te dragen aan een kwalitatief hoogstaandedienstverlening aan interne en externe klanten en aan een goed imago van bpost.Hiernaast ga je de klanten van A-Z professioneel begeleiden bij het gebruik vande toepassingen die hen ter beschikking staan en de medewerkers van het contactcenter op dezelfde manier begeleiden bij moeilijke klanten-kwesties.HoofdtakenAfhandelen van telefonische en schriftelijke aanvragen, rekening houdend met de strikte regels inzake reglementering, confidentialiteit en fraudegevoeligheid.Beantwoorden op een vriendelijke, volledige, efficiënte, en uiterst professionele en klantvriendelijke wijze, vanbinnenkomende e-mails zowel van externe als interne klantenVoeren van uitgaande telefoongesprekken in het kader van openstaande klantendossiers.
Contact op nemen met de verschillende departementen binnen bpost en met de klant teneinde de nodige informatie te verzamelen en om ervoor te zorgen dat de problemen van de klant structureel worden opgelost.Klantenbegeleiding voorzien bij het gebruik van toepassingen die hen ter beschikking staan of die in het contract staan.Registreren en behandelen van klachten en e-mails in het Contact Management systeem:
Stipt invoeren en behandelen van klachten conform de interne proceduresCreëren van standaard rapportenHet opmaken van terugbetalingsdossiers (verzekerings - en commerciële dossiers), hierbij rekening houdend met de algemene voorwaarden en met de klant opgestelde SLA’sBijdragen aan de vooropgestelde kwalitatieve en kwantitatieve objectieven van Customer ServiceDeelnemen aan projecten:
UAT (user acceptance tests) voor de release van verschillende informaticasystemenProjecten ter verbetering van de organisatie en dienstverleningVerzekeren van de opleiding « on the job » van de ContactCenter AgentsBack-up in geval van afwezigheid van de Field CoachTechnischeexpertiseOpleidingsniveau:
BachelorVereiste ervaring voor de functie:
Minstens 1 jaar binnen Customer Service.Talenkennis (in functie van de werkplaats):
Grondige kennis van het Engels en Frans, zowel geschreven als gesproken.Basiskennis NederlandsBasiskennis DuitsTechnische kennis vereist om de functie uit te voeren:
Grondige kennis van een groot aantal klantenprocessen met gemiddelde of hoge complexiteitGrondige kennis van producten, van de werking en reglementering van bpostGrondige kennis, in verschillende domeinen, van processen en procedures van toepassing bij bpostGrondige kennis van specifieke informaticatoepassingenGrondige kennis van specifieke processen betreffende behandeling van telefoonoproepenRol& CompetentiesExpertJe bent KlantgerichtJe werkt SamenJe bent AmbitieusJe verdient vertrouwenInformatie verwerkenOplossingsgericht werkenExpertise overdragenDialogeren bpost FlemishBrabantFlanders
