Agent call center - 1140 EVERE > Daoust > Joboolo BE :
Société : Daoust Lieu : Evere Brussels Site source : Talent BE
Vous êtes de ce fait la voix de la société auprès des clients et faites-en sorte qu’ils bénéficient du meilleur service afin de contribuer à améliorer l’image de marque de la société Vous assurez avec vos collègues la permanence téléphonique de la ligne de support Avec votre connaissance des produits, vous analysez rapidement les problèmes des clients afin de leur apporter une réponse claire et adaptée Vous améliorez continuellement vos connaissances utiles des technologies développées par la société en suivant des formations et en utilisant les produits Vous Identifiez les problèmes récurrents et êtes responsables de les faire remonter aux chefs d’équipe Vous assurez une communication claire entre la société et ses clients Vous utilisez les logiciels et systèmes adaptés Vous vous assurez que les appels sont traités conformément aux exigences du service, ce qui inclut :
les temps d'appel, les temps d'attente et les temps d'expiration Vous vous assurez que les courriels des clients reçoivent une réponse dans le cadre de nos SLA définis avec des réponses de qualité, précises et factuelles Responsabilités spécifiques :
S'assurer que les appels sont traités conformément aux exigences du service, ce qui inclut :
les temps d'appel, les temps d'attente et les temps d'expiration S’assurer que les courriels des clients reçoivent une réponse dans le cadre de nos SLA définis avec des réponses de qualité, précises et factuelles Votre profil Une expérience en support pour l’utilisation de produit électronique grand public est préférable Une solide compétence en informatique, Microsoft Office, Word, Excel Une expérience avec les systèmes Mac et Windows pourraient être un avantage (une formation continue complète est fournie sur les produits et systèmes que de la société) Connaissance de l'ordinateur et de ses périphériques c’est-à-dire vous avez le vocabulaire Informatique adéquat Profil Recherché :
Vous avez une première expérience professionnelle dans un environnement orienté client, avec de préférence des appels entrants ou une fonction de support technique Vos aptitudes téléphoniques vous permettent d’adapter votre réaction au niveau technique du client et de faire preuve à tous moments d’empathie et de professionnalisme Vous êtes résistant au stress Vous possédez un diplôme d’Études Secondaires Supérieures ou équivalent Votre intérêt pour les nouvelles technologies, les activités en plein air et le sport constitue un avantage important Notre offre Un environnement de travail jeune, dynamique et sportif L’opportunité de travailler dans un secteur passionnant et pour un acteur incontournable du marché technologique Un temps plein en interim avec possibilité de CDI Un package salarial compétitif assorti d’avantages Un job dans lequel vous faites la différence :
vous êtes la voix de la société auprès de ses clients Une formation continuelle sur les produits et systèmes Daoust EvereBrussels
