Société : ASAP Lieu : Mechelen Flanders Site source : Talent BE
Als Teamleider CustomerService speel je een essentiële rol in het waarborgen van onze hoge servicestandaarden en het succes van ons team.
Jouw rol:
Als Teamleider CustomerService leid je een klein maar krachtig team van 5-6 toegewijde professionals.
Je bent verantwoordelijk voor het coördineren van dagelijkse activiteiten, het stellen van doelen en het waarborgen van efficiënte processen.
Jouw taken omvatten onder meer:
• Dagdagelijkse taken verdelen en opvolgen met verschillende afdelingen.• Het bepalen van targets voor verschillende afdelingen en tijdig bijsturen indien nodig.• Een diepgaand begrip hebben van elke functie binnen CustomerService en kunnen inspringen waar nodig.• Het evalueren van processen en het identificeren van mogelijkheden tot verbetering van de efficiëntie.• Proactief problemen identificeren en aanpakken.• Het evalueren van medewerkers en het voeren van gesprekken.• Actief samenwerken aan de planning, inclusief het registreren en inplannen van chauffeurs en het inplannen van nieuwe orders.• Het plannen van routes per vrachtwagen op basis van postcode, chauffeurs, goederen en klantvoorkeuren.• Het finetunen en afronden van de planning voor de volgende dag in samenwerking met de planningafdeling.• Klanten telefonisch benaderen om afspraken vast te leggen, situaties ter plaatse te bespreken en extra ondersteuning te bieden indien nodig.• Het verwerken van inkomende e-mails van de planning-inbox.• Het evalueren van rapportages en het identificeren van verbeterpunten.Wie ben jij? m/v/x •Klantgericht•Communicatief •Resultaatgericht •Analytisch vermogen / probleemanalyse •Samenwerken •Zelfstandig werken •Technisch inzicht•Stressbestendig•Basiskennis MS Office - vlot kunnen werken met de computerOpleiding:
3e graad Secundair onderwijsVakkennis:
Minimaal 2-3 jaar ervaring in een leidinggevende rol, bij voorkeur binnen de klantenservice of logistiek.Talenkennis:
Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Frans en Nederlands bezittenAttesten:
N.V.T.Wat bieden wij jou? • Een uitdagende en dynamische werkomgeving.• Mogelijkheden voor professionele groei en ontwikkeling.• Competitief salaris op basis van je profiel.• Een hecht en ondersteunend team. ASAP MechelenFlanders
