Société : P&V Lieu : Antwerpen Flanders Site source : Talent BE
Bijdragen aan de gewenste implementatie van de Customer Experience ambitie en mee zorgen voor een diepgaand begrip van wie onze klanten zijn met het doel de klantervaring te verbeteren maar eveneens ook om de strategische krijtlijnen van de groep P&V mee vorm te geven.
Verantwoordelijkheden 1.
Operationeel management Verantwoordelijk voor de kwaliteit van het aanbod en de uitvoering ervan, via een rol als people manager voor alle trainers, Instaan voor de planning, het goede verloop van de opleidingen, het beheer van de opleidingsaanvragen en het definiëren en creëren van een vernieuwd aanbod afgestemd op de strategische ambities van de groep P&V.
Zorgen voor verduidelijking van de ontvangen aanvragen, om de kwaliteit van de geleverde resultaten en de tevredenheid van de aanvragers te garanderenAnticiperen op aanvragen en de haalbaarheid ervan qua timing, personeel en knowhow nagaan, om de tevredenheid van de stakeholders te garanderen .
De dringende aanvragen van stakeholders coördineren, om zo goed mogelijk aan hun behoeften te beantwoorden.
Proactief optimaliseren en herdefiniëren van het opleidingsaanbod Oplossingen identificeren en voorstellen die zo goed mogelijk zijn afgestemd op de vastgelegde doelstellingen, om de kosten–batenverhouding van elke door de eigen diensten uitgevoerde opdracht te optimaliseren.
Aanspreekpunt voor FSMA en interne stakeholders voor wat betreft het opleidingsaanbod.
2.
People management het team opvolgen, evalueren en begeleiden, nieuw talent binnenhalen, hun feedback geven en kansen geven om zich op zowel persoonlijk als technisch vlak te ontwikkelen, teneinde te beschikken over een goed opgeleid, gemotiveerd en betrokken team, dat slim samenwerkt en evolueert op professioneel vlak.
Voorbeelden van activiteiten:
- Coachen, motiveren en leiden van medewerkers - Zorgen voor de begeleiding en ontwikkeling van de medewerkers binnen het departement.
3.
Change management Upgrade systemen, verbeter processen, en moderniseer communicatiekanalen en tools om superieure producten en diensten aan te bieden.
4.
Relaties Draag de producten en diensten van het team uit, coördineer team-inspanningen met andere diensten, en zoek naar oplossingen die afgestemd zijn op de behoeften van stakeholders.
5.
Budgetbeheer Meewerken aan de opstelling van het budgeten de controlemiddelen, om erop toe te zien dat de toevertrouwde opdrachten en de beschikbare bedragen op elkaar zijn afgestemd.De opvolging van de budgetrichtlijnen voortdurend monitoren en de beslissingen nemen die nodig zijn voor de strikte naleving.
6.
Leiden van CX projecten CX projecten leiden die:
mee zorgen voor een diepgaandbegrip van wie de klantis, hun noden, voorkeuren, ervaringen, hun pijnpunten, hun leefwereld en ecosystemenbijdragen aan een verbeterde klantervaring en een verbeterde klantgerichtheid in onze organisatie 7.
Reporting, analyses en publicatie Verzamel gegevens, stel rapporten en analyses op, en vertaal resultaten naar impactvolle conclusies en aanbevelingen.
8.
Delen van informatie en actief promoten van een klantgerichte cultuur Verspreid resultaten van analyses, marktonderzoeken etc en promoot een klantgerichte bedrijfscultuur bedrijfsbreed.
9.
Networking en marktopvolging Houd de markt en trends bij, bouw een netwerk op, en pas indien nodig de werkorganisatie aan.Je profielJe hebt een masterdiploma, of gelijkwaardig door ervaring, + 7 jaar ervaring .Je hebt enkele jaren ervaring in changemanagement of project management en people management binnen de verzekeringssectorJe hebt een zeer goede kennis van het Frans en het NederlandsJe bent zeer analytisch ingesteld en besluitvaardigen Je hebt sterke coördinatie - en organisatievaardighedenJe werkt nauwkeurig maar je kunt ook afstand nemen en relevante conclusies trekkenje heb ervaring in people management of tenminste het potentieel en het zinJe bent commercieel ingesteld, communicatief vaardig, assertief en stressbestendig en je kunt organisatiegericht aansturen.je hebt voeling met SalesJe hebt een uitstekende kennis van MS Office en excel Ons aanbod-Contracttype:
onbepaalde duur-Werklocatie:
Brussel of Antwerpen in combinatie met thuiswerken Desguinlei 92, 2018 Antwerpen Koningsstraat 151, 1210 Brussel- Extralegale voordelen:
De P&V Groep biedt heel wat extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatie - en groepsverzekering, ecocheques, een bedrijfsrestaurant, een cafetariaplan, flexibele werktijden en telewerkmogelijkheden, maar ook personeelskortingen bij verschillende partners (en een auto voor bepaalde functies).Waarom werken voor de P&V Groep? - De P&V Groep is een coöperatieve verzekeringsmaatschappij die verzekeringen toegankelijk wil maken voor zoveel mogelijk mensen.
Daarnaast leveren we een actieve bijdrage aan een meer solidaire samenleving via onze ecologische en maatschappelijke projecten.
Onze Stichting P&V ondersteunt actief burgerschap en komt op tegen de sociale uitsluiting van jongeren. - Wij zijn een Belgische groep, dat betekent dat alle beslissingen in België worden genomen. - De P&V Groep stelt de mens centraal, zowel medewerkers als klanten.
We willen een groep zijn met een menselijke waarde en tegelijkertijd een prominente plaats in de Belgische verzekeringsmarkt behouden.De P&V Groep ondersteunt een beleid van diversiteit en inclusie in de rekrutering van haar medewerkers.
We zijn vooral op zoek naar talent, ongeacht gender, leeftijd, afkomst, culturele achtergrond of geloofsovertuiging.
Als coöperatie is solidariteit een van de pijlers van de P&V Groep.
Wij vinden het dan ook belangrijk dat ons bedrijf een vertegenwoordiging is van de diverse samenleving waarin we leven. P&V AntwerpenFlanders
