Société : VOO Lieu : Charleroi Wallonia Site source : Talent BE
VOO veut sortir des sentiers battus et anticiper les défis technologiques à venir.Met l'accent sur l'esprit entrepreneur.
VOO souhaite s'allier des collaborateurs passionnés qui ont le sens de l'initiative.Met en avant une culture collaborative, le travail en équipe et propose un cadre professionnel agréable.
VOO cherche la coopération entre ses collaborateurs, en stimulant l'énergie positive mais aussi l'humour et la légèreté.Offre une rémunération à la hauteur de vos compétences.Propose une formation continue sur les spécificités du métier.
Mission proposée Le Team Lead NOC est responsable de coordonner la gestion opérationnelle des incidents techniques, de sa détection à sa résolution, afin de garantir le service au client final, le délai et la qualité des résolutions, ainsi que la communication.A cette fin il/elle:
est responsable de s'assurer de la cascade de la connaissance des systèmes, process, outils, organisation des teams,..
.
.au sein de ses équipes, et de leur bonne utilisations'assure du suivi des KPI, du respect des targets en temps réel (et prends les mesures adéquates) et en post-analyse (et se coordonne avec Head of NOC pour les mesures à prendre)optimise et modifie les process qui touchent uniquement le NOCest le 1er niveau d'escalade et de garde pour tout les clients interne et B2Bparticipe à des projets end to end ad hocengage, planifie, organise, dirige, motive, développe, évalue et contrôle les ressources humainesPersonne de confiance pour les réquisitoires/policesCréation et remonté structurelle de tableau de bord pour le pilotage de l'activité Profil Diplôme Bachelier techniqueExpérience de 3-5 ans dans un rôle au sein d'un NOCTrès bonne connaissance de la méthodologie de gestion ITILBonne connaissance de la technologie en général.Capacité de Leadership & ManagementCapacité à gérer les priorités et à travailler dans les délais sous la pression opérationnelle. VOO CharleroiWallonia
