Société : Homeras Lieu : Brussels Brussels Site source : Talent BE
Ce dernier est alors libre d'accepter cette proposition ou d'opter malgré tout pour un règlement de sinistre traditionnel.
Un simple appel suffit pour pouvoir parler à un collaborateur spécialisé qui met alors le client en contact avec un réparateur agréé.
Simple et rapide, tant pour le client que pour le réparateur agréé.? VOTRE MISSION EN TANT QUE TEAMLEADER Vous êtes là pour épauler les customer service agents et les clients en cas de besoin.
Vous accompagnez l'équipe, mettez en œuvre de nouveaux processus et implémentez des améliorations afin d'encore améliorer la qualité de notre service à la clientèle. Nous recherchons un TeamLeader dans le département des Opérations.
Notre département est spécialisé dans l'aide d'urgence et les réparations en nature auprès de clients ayant souscrit une assurance incendie chez un de ses partenaires. UN MOT SUR L'EQUIPE Vous faites partie d'un grand groupe (30 agents) qui aide nos clients à répondre à leurs questions, problèmes et plaintes.
Ils sont le premier point de contact et garantissent un service irréprochable.
L'équipe Operations travaille en étroite collaboration avec d'autres services pour que les clients obtiennent toujours les bonnes réponses à leurs questions.
VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES Gestion d'équipe Vous guidez, formez et développez les membres de l'équipe par le biais du feedback et d'un soutien continu afin d'améliorer leurs performances.
Vous veillez à la motivation, au développement des collaborateurs en organisant des entretiens de coaching réguliers, des évaluations individuelles, des entretiens de fonctionnement, la fixation des objectifs et des plans de développement personnel.
Vous organisez et contrôlez le planning et les présences de l'équipe.
Vous fixez des objectifs individuels et collectifs concrets, vous encadrez et évaluez les performances des opérateurs.
Vous travaillez avec le reste de l'équipe Operations pour développer les formations.
Vous favorisez un environnement de travail positif et collaboratif en encourageant la communication ouverte, la résolution collective des problèmes et la cohésion d'équipe.
Vous organisez des réunions d'équipe régulières pour discuter des progrès, des défis et des objectifs et promouvoir le partage des connaissances et l'apprentissage mutuel.
Vous apportez un soutien émotionnel et un accompagnement individuel aux membres de l'équipe, en les aidant à surmonter les obstacles et à développer leur confiance en soi et leur résilience.
Vous favorisez une culture d'apprentissage continu au sein de l'équipe en encourageant la formation, le développement de nouvelles compétences et le partage des connaissances.
Vous informez votre responsable sur l'état d'avancement des dossiers.
La satisfaction du client est votre principale préoccupation. Gestion et suivi des dossiers Vous êtes le premier point de contact des opérateurs.
Vous les aidez et les soutenez pour que leurs dossiers aboutissent.
Vous supervisez l'évolution des dossiers, de l'ouverture à la clôture.
Vous contrôlez et surveillez les appels et les dossiers en temps réel.
Vous coordonnez le suivi de tous les dossiers en tenant compte des délais de livraison.
Support Vous soutenez vos collègues dans leur travail quotidien et levez leurs doutes (en répondant aux questions, en relançant des conversations difficiles, en traitant les plaintes, etc.).
Vous veillez au respect des procédures.
Vous prenez en charge des dossiers controversés ou difficiles.
Vous travaillez avec d'autres départements pour partager les connaissances du terrain, résoudre les problèmes et améliorer les processus. COMPETENCES PROFESSIONNELLES Hard skills Vous êtes parfait bilingue français et néerlandais.
Vous possédez une expérience de minimum 3 ans en tant que TeamLeader ou dans un poste similaire.
Si vous avez une bonne connaissance de nos produits, services et départements, cela est considéré comme une plus-value.
Vous avez de l'expérience dans la direction et le management d'une équipe.
Vous avez d'excellentes capacités d'écoute, la capacité de transmettre des objectifs, des attentes et un feedback constructif.
Vous êtes de préférence en possession d’un diplôme Bachelor/Master ou équivalent par expérience.
Soft skills Vous êtes un véritable pédagogue :
transmettre des connaissances aux autres vous procure beaucoup de plaisir.
Vous savez motiver et inspirer une équipe.
Vous avez d'excellentes compétences en matière de coaching.
Le client est toujours au centre de vos préoccupations.
Vous êtes proactif/(ve) et vous travaillez de manière structurée et organisée aussi bien en équipe que de façon indépendante.
Vous êtes dynamique et avez le sens de l'initiative.
Vous pensez en termes de résultats, sans perdre en empathie.
Travailler sous pression ne vous pose aucun problème.
Le multitasking ne vous effraie pas, car ce n'est pas le travail qui manque dans notre Service Center, et nous avons besoin de votre sang-froid pour aider correctement nos clients.
Le téléphone est votre meilleur ami :
il vous permet de conserver un contact régulier avec les clients.
Vous avez le sens des responsabilités et faites preuve de flexibilité.
Vous résolvez des problèmes.
Vous pouvez travailler de manière indépendante mais aussi en équipe.
Vous aimez recevoir du feedback parce que vous savez qu'il vous permettra de vous améliorer.
Vous savez sélectionner les bonnes priorités et respecter les délais.
Vous réfléchissez de manière proactive à des idées novatrices susceptibles d'améliorer nos performances.
CE QUE NOUS OFFRONS Un lieu de travail dans lequel vous pourrez prendre des initiatives.
Un rôle actif au cœur de l'entreprise.
Faire partie d'une organisation dynamique avec une culture d'entreprise ouverte et profondément soucieuse de la satisfaction des employés.
Des collègues super sympas et agréables et un environnement de travail diversifié et inclusif.
Une politique de travail à domicile flexible.
Des opportunités suffisantes de développement personnel et de croissance grâce à la formation.
Un bureau au coeur de Bruxelles, à proximité de la Gare Centrale et facilement accessible en transports en commun. Homeras BrusselsBrussels
