TECHNOLOGY SUPPORT (IT, TV, Radio & Digital) > RTL Belgium > Joboolo BE :
Société : RTL Belgium Lieu : Schaerbeek Brussels Site source : Talent BE
Les activités du support s’inscrivent dans le cadre ITIL au sein d’une équipe de 9 personnes.
Tes principaux objectifs :
Préserver la qualité de service attendue par nos clients et utilisateurs Porter assistance, rassurer et conseiller nos utilisateurs en cas de doute ou questionnement technologique Tes actions au quotidien :
Surveiller de manière proactive l’ensemble de nos systèmes Radio-TV-Digital-IT Lors d’un incident, assurer le retour à la normale aussi vite que possible afin de limiter l’impact sur la production et la diffusion et le travail des utilisateurs Consigner les incidents rapportés par les utilisateurs via le logiciel de gestion du service desk, assurer le suivi des informations et leurs mises à jour Assurer le suivi de la résolution des incidents, en informant les utilisateurs, les autres membres de l'équipe support, ainsi que les administrateurs systèmes Participer ponctuellement à la mise en place de nouveaux services, à la validation de ceux-ci, à leur évolution ou à leur déploiement en collaboration avec les administrateurs systèmes concernés De par ta proximité avec les utilisateurs et les systèmes, challenger les administrateurs systèmes sur d’éventuels dysfonctionnements ou manques de documentation Suivre les sessions de formation continue organisées au sein du service.
Ton profil :
Bachelier, section électronique, informatique ou audiovisuel et/ou ayant de l'expérience en matière de support IT et/ou médias Résolument réceptif aux technologies et à l'informatique Possédant un bon esprit analytique et de synthèse Reporting aisé (oral et écrit) Rigoureux, communicatif, esprit d'équipe et pouvant travailler de manière autonome Ingénieux et débrouillard Pouvoir faire face à des situations d’urgence avec calme et sérénité Pouvoir travailler en horaires flexibles (7/7j).
