Het oplossen van informaticaproblemen die klanten melden en het tijdig en correct escaleren van meer geavanceerde en dringende problemen naar derde partijenHet loggen/opvolgen van informaticaproblemen (hardware/software/netwerk) van klantenHet begeleiden van collega’s bij het (her)installeren van niet-complexe oplossingen (laptops, desktops, mobile devices, ..
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) en het ondersteunen van (her)installaties van complexe oplossingen (servers, NAS, ..
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) volgens de geldende proceduresOndersteuning bieden aan applicaties uit de ITS Portfolio (Windows OS, Windows Server OS, mailserver, Mobility…) en de verantwoordelijkheid nemen over één of meerdere applicatiesDocumenteren van ITS ondersteunde applicaties en helpen uitwerken van een kennisdatabank.
Wie zoeken wij? Het profiel waar we naar op zoek zijn:
Minimaal 2 jaar ervaring in een gebruiksondersteunende Service Desk functieGoede kennis van Microsoft (applicatieondersteuning), Active Directory (basisondersteuning:
toevoegen, verwijderen,wijzigen), netwerk en firewall (kennis van de basisprincipes en ervaring met bepaalde producten)Kennis van Azure is een grote plusNederlandstalig met kennis van het frans en een goede kennis van het engelsStressbestendigTeamplayerHands on Wat heeft Ricoh jou te bieden? Opportuniteiten voor groei, initiatief en innovatieJe komt terecht in een gedreven team binnen in een dynamisch bedrijf, waar openheid, vertrouwen en team spirit centraal staanEen competitief salaris - & voordelenpakket, inclusief een bedrijfswagen FR Quel sera votre rôle?En tant que ITS Officer vous allez Assurer un support ITS rapide et efficace (par téléphone, à distance, sur site) afin d'obtenir une grande satisfaction des clientsRésoudre les problèmes informatiques signalés par les clients et transmettre en temps opportune et correctements les problèmes plus avancés et urgents a des tiersSuivre des problèmes informatique (materiel, logiciel,réseau) des clientsAssister des collègues dans la installation de solution non complexes (ordinateurs portables, ordinateurs de bureau, appareils mobile, ..
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) et prise en charge des installation plus complexes (serveurs,..
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) selon les procéduresAssurer le support des applications du portfolio ITS et prendre en charge une ou plusieurs applicationsDocumenter les applications prises en charge par ITS et aider à développer une base de données de connaissances VQuel profil recherchons-nous?ous êtes la personne que nous recherchons si vous avez Expérience de minimum 2 ans dans une fonction de Service Desk (support à l’utilisateur)une bonne connaissance de Microsoft (support des applicatifs), Active directory (support de base:
ajout, suppression, modification), réseau et firewall (connaissances des principes de base et expérience sur certains produits).une première experience de Microsoft Azure est la bienvenueune connaissance active d’une des deux langues du pays (FR, NL) et une connaissance passive de l’autre langue.
Bonne connaissance de l’anglaisune bonne gestion du temps et des prioritésune bonne gestion du stressun esprit d'équipe Qu'est-ce que Ricoh vous propose? Des possibilités de croissance, d'initiative et d'innovationVous travaillerez dans une équipe dévouée au sein d'une entreprise dynamique qui valorise l'ouverture, la confiance et l'esprit d'équipe.Un salaire et des avantages sociaux compétitifs, y compris une voiture de société. Ricoh
