Société : Q8 Lieu : Antwerp Flanders Site source : Talent BE
Ben je geprikkeld, maar zit je toch nog met vragen? Neem dan zeker contact op, we beantwoorden jouw vragen met alle plezier.Welke rol vervul je? Als SupervisorCustomerCare leid je het team voor klantcontacten binnen onze retail tak voor Benelux (merken Q8 (Belux) en Tango (NL)).
Samen met je team en onze leverancier zorg je voor uitstekende en professionele communicatie naar onze klanten, met als missie:
dat elke gebruiker van onze diensten of producten een terugkerende, loyale en tevreden klant wordt.Concreet stuur je de dagelijkse operaties in customercare aan, ontwikkel je procedures, beleid en normen, en waak je over de ’klantentevredenheidsprogramma’s.
Daarnaast beheer je de relatie met en prestaties van externe partners, die fungeren als eerstelijns aanspreekpunt voor onze klanten.
Klantbeleving staat altijd centraal!Aan Sales Support zijde ondersteunt jouw team de verkoop door de operationele beschikbaarheid van onze locaties te maximaliseren en de impact van onderhoud of storingen op de verkoop te overbruggen.
Dit omvat tevens het beheer van marketingmaterialen, het nauwlettend opvolgen van uitgaven en bijbehorende kwartaalforecasts, en het beheer van het hele Business Management System (BMS) proces.Door regelmatige bezoeken van de stations hou je de vinger aan de pols van de klantbeleving.
Je coördineert verbeterprojecten en ontwikkelt een langetermijnstrategie voor CustomerCare, in samenwerking met de Fuel Performance Manager.
Tot slot fungeer je als escalatiekanaal tussen interne afdelingen en onze externe partner, waarbij je continu streeft naar optimalisatie van onze klantgerichte aanpak.Wat moet je kennen en kunnen?Je hebt een masterdiploma (of bent gelijkwaardig door ervaring).Je hebt kennis van klantenserviceprocessen, bij voorkeur ook de brandstofmarkt en van sales, operaties en/of marketing.Een aanvullend diploma of trainingsprogramma op het gebied van klantbeleving of klantenservice is een mooie plus.Een commerciële en operationele sales achtergrond is een pre.Als teamspeler met en sterke communicator heb je de drive om te motiverenJe ben je gedreven door sales, commercieel inzicht en een can-do mentaliteit.Je gaat analytisch, kostenefficiënt, maar altijd klantgericht te werk.Je bent een proactieve denker en staat open voor nieuwe ideeënBeheersing van Nederlands, Frans en Engels is essentieel.Wat kan je verwachten?Deze functie kan je zowel vanuit de hoofdzetel in Antwerpen als het kantoor in Rotterdam uitoefenen.
Je komt er terecht in een multiculturele en dynamische omgeving met ruime ontwikkelingsmogelijkheden.
In een informele sfeer werken we rond de centrale pijlers van vrijheid, innovatie en samenwerking.Bij onze Smart work policy hoort ook hybride werken, met gemiddeld twee dagen op kantoor en drie dagen remote.
Dat kan variëren naar jouw wensen. Zo streven we naar een goede privé-werkbalans, met voor iedereen tijd voor volledige ontkoppeling.Je mag rekenen op een aantrekkelijk salarispakket met een bonus bij goede prestatie, minimaal 36 vakantiedagen, aanvullende ziektekosten - en pensioenverzekering en een bedrijfswagen.Q8 draagt heeft in België het certificaat ‘Baanbrekende Werkgever’ voor 2024 verdiend door te investeren in het welzijn, de ontwikkeling en de mobiliteit van onze collega’s. Q8 AntwerpFlanders
