Société : IMPACT Lieu : Zaventem Flanders Site source : Talent BE
Je zal deel uitmaken van sterk samenwerkende teams die relaties opbouwen met klanten van wereldklasse, in een goed presterend internationaal bedrijf in het hart van de digitale economie.
Je rapporteert rechtstreeks aan de Customer Services Manager.
Intern heb je voornamelijk contact met Operations en de Service Planning Coordinator.
Extern heb je met name contact met onze klanten en leveranciers.
Klanten vertrouwen erop dat er 24/7 betrouwbare datacenterdiensten geboden worden.
Het Site Operations team fungeert als de ‘hands & eyes’ van klanten en speelt snel in op hun behoeften.
Ze werken nauw samen met het internationale klantenservicecenter en installeren en testen de vitale verbindingen die essentieel zijn voor de bedrijfsactiviteiten van klanten.
Het draait allemaal om inzicht in elektriciteits - en energiesystemen en databekabeling, nauwgezet werken en ervoor zorgen dat klanten tevreden blijven.
Daardoor blijft je werk uitdagend en boeiend.
Functieomschrijving De Customer ServiceEngineer is verantwoordelijk voor het uitvoeren van Service Requests, bijvoorbeeld Hands & Eyes services voor klanten, cross - / disconnects en onderdelen van klant-implementaties.
Je controleert en documenteert clientservices die door externe providers worden geleverd en je begeleidt klanten die toegang vragen tot de dataruimtes.
Daarnaast ondersteun je Service Transition (implementatie) activiteiten, onder coördinatie van de Service Design & Transition Engineer / Manager.
Andere verantwoordelijkheden zijn onder meer:
Uitvoeren van migratieactiviteiten (Labeling, Installatie, Documentatie en testen).
Uitvoeren van operationele taken met betrekking tot incident - en probleembeheer.
Eventuele begeleiding en ondersteuning van junior collega's.
Informeren van klanten, serviceplanning en de mogelijke ECSC over de voortgang van interventies, het opvolgen van beëindigingsverzoeken van de klant en overige vragen.
Naast bovengenoemde activiteiten heb je ook verantwoordelijkheden als Facility Engineer.
Dit houdt in dat je tevens verantwoordelijk bent voor het goed functioneren van de relevante DC-infrastructuur.
Dit wordt gedaan door het uitvoeren van regelmatige inspecties, het reageren op alarmen, het bieden van preventief en correctief onderhoud en installatieondersteuning.
What you’ll need Functie-eisen Je hebt een technisch secundair diploma of gelijkwaardig - kennis elektrciteit en/of telecom is een plus Je hebt aantoonbare kennis van data-installaties en beëindigingen, kennis van algemene installatie - en reparatiewerkzaamheden Je hebt een VCA-diploma (of bent bereid dit te behalen) Je hebt ervaring met werken in een klantgericht datacenter Je bent bereid te werken in een volcontinu systeem (ploegen, weekensds, feestdagen) Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels Je bent een zelfstarter en hebt oog voor detail, beschikt over goede communicatieve vaardigheden en bent klantgericht.
Je bent eager om elke dag te leren en kennis op te doen, je streeft naar 100% accuratesse Arbeidsvoorwaarden Je tekent meteen een vast contract van onbepaalde duur Je krijgt een competitief maandloon in llijn met jouw ervaring en expertise Hierbovenop krijg je ook een bedrijfswagen en tankkaart Je krijgt een laptop, GSM en tablet Ook een groeps - en hospitalisatieverzekering zijn voorzien IMPACT ZaventemFlanders
