Service Desk Operator (IT) / Freelance > Joboolo BE :
Société : ULTYMA Lieu : Brussels Brussels Site source : Talent BE
Utiliser la base de données de connaissances ? Suivre les procédures documentées ? Escalader les incidents ou les demandes de services qui ne peuvent pas être résolus/terminés à d'autres agents de support du même groupe de support ou à d'autres groupes de support.
du même groupe de support ou à d'autres groupes de support ? Enregistrer et mettre à jour les informations dans la base de connaissances ? Contrôler la progression de la résolution des incidents par rapport à l'accord de niveau de service (SLA) approprié ? Tenir les clients informés de l'état et de la progression de l'incident ? Gérer le cycle de vie des incidents, y compris la clôture et la vérification ? Clôture des incidents et confirmation avec le client ? L'agent de sécurité peut être amené à remplir des tâches ITSS et vice-versa lorsqu'il travaille pour MEP IT.
Profil candidat:
? Bonnes connaissances informatiques ? Expérience de l'utilisation d'outils de billetterie ? Orientation utilisateur ? Très bonnes compétences dans toutes les applications MS Office ? Certification ITIL V4 Foundation (ou, à défaut, une pénalité (TM-1 ou FP-2) peut s'appliquer).
et la certification doit être obtenue dans les 3 mois suivant le début du contrat) ? Maîtrise de l'anglais et du français à l'écrit et à l'oral ? Une partie des consultants doit également parler couramment l'allemand à l'écrit et à l'oral.
? La connaissance d'autres langues officielles de l'UE peut être considérée comme un atout. ULTYMA BrusselsBrussels
