Second line Support Officer Mid Market NL > Joboolo BE :
Company : Edenred Location : Brussels Brussels From : Talent BE
Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.SecondLineOfficer Mid-Market (M/V)Customer care – BelgïeWe zijn op zoek naar een tweetalige (NL/FR) back-office medewerker voor onze afdeling Operations (Customer Care), die rechtstreeks rapporteert aan de Back-Office Manager.WIE IS EDENRED?Edenred is een baanbrekend en technologisch leidinggevend bedrijf dat de spelers op de arbeidsmarkt in 46 landen dagelijks ondersteunt.
Onze 10.000 medewerkers zetten zich in om de beroepswereld voor iedereen beter, eenvoudiger, veiliger en efficiënter te maken.
Elke dag ontwikkelen ze innovatieve oplossingen die het welzijn en de koopkracht van werknermers verbeteren, de aantrekkelijkheid en efficiëntie van bedrijven vergroten en de werkgelengheid en de lokale economie aandrijven.
« Enrich connections.
For good.
».
Door zijn bestaansreden wereldkundig te maken, bevestigt Edenred opnieuw zijn wens om via die connecties blijvende waarde te creëren voor al zijn stakeholders.
Dit werpt een nieuw licht op de ambitie van Edenred , en weeft een nauwe band tussen zijn wortels, de huidige dimensies van de Groep en de toekomst die het bedrijf voor zichzelf ziet.Bij Edenred zijn passie voor de klant, respect, verbeeldingskracht, eenvoud en ondernemingsgeest de kernwaarden.
Wil jij in je professionele leven « viben » en wil je groeien, dan ben je bij ons bedrijf aan het juiste adres.
Dankzij zijn wereldwijde technologieactiva boekte de Groep in 2022 een omzet van 38 miljard euro, voornamelijk via mobiele toepassingen, onlineplatforms en kaarten.
Edenred staat genoteerd op Euronext Paris en maakt deel uit van verschillende indexen (CAC Next 20, FTSE4Good, DJSI Europe en MSCI Europe).Jij VIBET MET ONSDe doelstellingen van de Secondlineofficer Mid-market zijn als volgt :
Ondersteuningsverzoeken van het klantensegment in het middensegment beheren en deze binnen de afgesproken tijd (SLA) oplossen.
Klachten van klanten in het MM-segment afhandelen.Begeleiden van nieuwe klanten bij het opzetten van Edenred Benefits oplossingen/producten.Toename in Net Promoter Score voor het middensegment van de markt.Analyseert en verwerkt proactief en kwalitatief alle vragen van klanten/frontline/sales (onderzoeken, bestellingen, enz.), waarbij hij/zij gebruikmaakt van zijn/haar kennis van onze interne procedures, producten en managementtools.Versterkt de vertrouwensrelatie met de klant en bouwt loyaliteit aan Edenred op door initiatief en het vermogen om passende oplossingen voor te stellen.Werkt samen om de verschillende doelstellingen te bereiken.Helpt de kwaliteit en de efficiëntie van Customer Care te verbeteren (organisatie, processen, hulpmiddelen, samenwerking tussen afdelingen, enz.).Neemt deel aan het analyseren van de oorzaken van niet-kwaliteit, stelt verbeteringsmaatregelen voor aan zijn of haar manager en neemt deel aan de implementatie ervan.Neem indien nodig telefonisch contact op met klanten.Toont collegialiteit binnen de afdeling van het bedrijf.INTERNES EN EXTERNE RELATIESInternVerkoopteamsFinanciële teamsKlantenserviceITExternKlantenSociale secretariatenWIJ VIJBEREN MET JE MEEJe hebt een bachelordiploma (professional bachelor of universiteit).Je hebt al aantoonbare eeste ervaring in een afdeling aftersales/support.Je bent drietalig (NL/FR/EN) met een perfecte beheersing van de geschreven taal.Je kunt een breed scala aan administratieve taken aan en hebt een goede kennis van MS Office.Je bent in staat om nauwkeurig, nauwgezet werk af te leveren. Je bent erg rigoureus en hebt een sterk aanpassingsvermogen.Je kunt zelfstandig werken.Je moet een zekere mate van computervaardigheid hebben.Je hebt uitstekende interpersoonlijke vaardigheden en kunt goed luisteren.Je hebt een commerciële instelling.Je hebt zin voor initiatief en servicekwaliteit.
Je bent in staat om onder druk te werken.Je hebt goede analytische vaardigheden.Je bent een dynamisch persoon.Je bent een goede teamspeler.GEWENSTE STARTDATUM ASAP of eind februari 2024 ten laatste.OVERIGE GEGEVENSLocatie :
Vorstlaan 165, 1160 Brussel.Stuur je CV en motivatiebrief naar Nadine Deknop (nadine.deknop@) en Véronique Vass (-for.edenred.com).Sluitingsdatum voor sollicitaties :
