Société : Accent Lieu : Brussels Brussels Site source : Talent BE
Nous vivons selon nos valeurs :
Nous sommes terre à terre – nous croyons en l'authenticité, l'intégrité et le respect.
Nous sommes passionnés – nous conduisons notre Maison avec agilité, engagement et attention aux autres.
Nous sommes heureux dans ce que nous faisons – nous collaborons avec positivité, ouverture d'esprit et amusement.
Nous sommes inspirés – nous voyons le futur avec confiance, créativité et liberté.
Si le soulier vous va, avancez avec nous… Description En tant que Vendeur/Vendeuse, vous avez le rôle fondamental de représenter l'essence et l'histoire de notre marque pour maintenir notre image mythique, transformer les attentes et besoins des clients en des ventes réussies et gagner leur loyauté.
Vous êtes notre voix et un vrai ambassadeur pour la Maison, nos produits, nos valeurs et notre culture.
Sous la direction de l'équipe management, et en qualité de Vendeur/Vendeuse Boutique, vous ferez vivre à nos clients une expérience rare, pétillante, compétente, discrète et qui sera véritablement personnalisée selon les clients.
Vous serez un membre à part entière d'une équipe très performante, axée sur la vente et passionnée.
Vous serez dédié(e) à engendrer un réel désir pour la marque, à offrir un service exceptionnel, à transmettre votre savoir sur notre Maison et la variété de nos luxueuses collections, tout en entretenant parfaitement la boutique et en assurant la loyauté de nos clients.
Responsabilités clés du poste :
Qualité de Service Assister et participer à toutes les formations comme par exemple, les formations de techniques de vente, de cérémonie de vente ou de connaissance des produits.
Offrir une expérience client exceptionnelle, surpasser constamment les attentes du client en utilisant toutes les étapes de la vente.
Illustrer et diffuser l'image d'une maison de luxe à travers le service que vous offrez, votre attitude professionnelle et positive, votre image personnelle, votre code vestimentaire et les standards de comportement attendus.
Répondre à toutes les questions et tous les problèmes des clients d'une manière professionnelle, efficace et rapide.
Evidemment, cela implique par exemple de gérer les articles restitués et endommagés.
Orientation Résultats Démontrer une connaissance de notre business dans son ensemble et des marchés environnants.
Entreprendre activement d'atteindre les cibles clés de performance, dans le but d'améliorer la boutique/concession et d'atteindre les objectifs individuels et de la boutique.
Connaitre la stratégie, prendre part à la priorisation des produits ou des options de vente pour des résultats de vente fructueux.
Connaissance du Produit Développer une connaissance détaillée et vaste de tous les produits, de la culture de la marque et de notre ADN, dans le but d'offrir un service client exceptionnel et de construire les ventes.
Etre un expert sur la caractéristique des produits, y compris connaître l'influence des dessins, du savoir-faire et de la fabrication du produit, les matériaux utilisés et comment prendre soin du produit.
Construire & maintenir la Relation Client Développer et entretenir la qualité de la relation avec les clients, pour aboutir à une forte performance de vente.
Assurer la loyauté des clients en développant des interactions personnelles et actives avec la clientèle.
Conduire le CRM dans votre région et maintenir à jour votre fichier client.
Démontrer une approche entrepreneuriale pour agrandir votre fichier client and votre dépense client y compris contacter vos clients pour des évènements comme les ventes privées, des évènements en boutique ou des lancements de nouveaux produits ou de nouvelles collections.
Travail d'équipe Vous serez un membre actif de l'équipe, travaillant dans l'optique d'accomplir vos cibles et vos objectifs.
S'associer efficacement avec tout les membres de l'équipe pour contribuer à une ambiance de travail professionnelle et avantageuse.
Assister l'équipe de direction aux côtés de vos collègues et apporter votre soutien dans les opérations quotidiennes ou les activités du siège régionale.
A noter :
vous devez être à l'aise avec les aspects physiques du poste, par exemple, la manipulation manuelle, rester debout pour des longues périodes et utiliser des échelles ou tout autre activité abordée dans les informations concernant les gestes et postures/sécurité.
Votre profil Compétences et critères requis:
Pour satisfaire les responsabilités du rôle, vous aurez besoin des compétences suivantes :
Compétences Techniques :
Expérience prouvée dans le Retail de luxe ou des environnements de service Compétence en Microsoft Outlook et Excel S'adapter au rythme de l'environnement comme par exemple, gérer 3 clients à la fois à tout moment Avoir de bonnes compétences relation clientèle pour être capable de garder un proche contact avec les clients et assurer une relation professionnelle et loyal sur le long terme Gérer la communication client dans un cadre luxe et respecter nos instructions sur les réseaux sociaux comme WhatsApp et Instagram par exemple Viser l'amélioration continue en tant que « Top Vendeur » et être capable d'analyser vos indices de performance et réagir en conséquence, pour atteindre vos objectifs et les objectifs de la boutique en démontrant un sens aigu des affaires.
Si ou quand il n'y a pas de caissier spécifique, vous devez être capable de gérer la caisse.
Une expérience caisse est recommandée.
Si ou quand il n'y a pas de stockiste spécifique vous devez être capable de recevoir les livraisons, entrer les produits dans le système, ranger et trier les produits, ranger le stock et conserver un niveau élevé de service pour les autres membres de l'équipe.
Compétences personnelles :
Une excellente attention aux détails pour supporter les besoins du business et assurer un service impeccable et professionnel.
Être capable de créer un accueil chaleureux et sincère pour chaque client et démontrer une attitude humble pour assurer un environnement professionnel et positif.
Honnête et transparent.
Habilité à traiter les informations personnelles des collègues et des clients avec la plus grande discrétion.
Une grande connaissance de la marque et être capable de protéger les stratégies et plans du business, et garder secret les informations confidentielles.
S'assurer que les informations personnelles, comme le salaire par exemple, restent strictement confidentiel et maintenir votre professionnalisme à tout moment.
Une très bonne communication (orale et écrite) et des très bonnes compétences relationnelles.
Être capable de construire de bonnes et authentiques relations avec les clients, de s'associer avec vos collègues et aussi de travailler efficacement avec l'équipe management.
Eloquent et capable d'interagir de manière assurée et professionnelle avec les clients dans le but de maximiser les ventes.
Motivé et engagé avec une attitude positive.
Capable de répondre aux demandes d'une boutique/concession animé avec un haut niveau d'énergie et une détermination pour réaliser un nombre important de ventes.
Capable de travailler efficacement en tant que membre d'une équipe et avoir la volonté de performer un des tâches variées selon les besoins du business.
Être proactif, dynamique et avoir envie d'apprendre et de se développer.
Une apparence personnelle excellente et appropriée à la marque – élégant avec un sens du style individuel et adhérer aux directives de l'uniforme.
Capable de s'adapter.
Être confortable avec le changement et avoir une volonté de s'adapter selon les besoins du business.
Être disponible pour faire des heures supplémentaires pour aider l'équipe.
Compétences en gestion du temps.
Doit être ponctuel et fiable, capable d'effectuer les tâches dans le temps demandé.
Adhérer aux procédures et politiques de la Compagnie à tout moment et agir un sens de la responsabilité d'entreprise, représenter la marque de manière approprié, y compris sur les réseaux sociaux.
Ouvert d'esprit pour diversifier en interne et externe – être prêt à travailler avec des personnes différentes et à servir des clients hétéroclites avec respect et sans préjugé.
Être passionné par votre carrière, votre développement et être conscient des aspects à améliorer.
Nous offrons Un contrat fixe après une période d'essai Commissions (0,5% du CA personnel + 0,25% du CA Boutique) Ticket restaurant 8 euros / jour Participation transport en lien avec la législation + uniformes Accent BrusselsBrussels
