Company : BNP Paribas Location : Brussels Brussels From : Talent BE
Il/elle est le point de contact pour les membres de l’équipe en ce qui concerne des dossiers complexes et les aide à trouver des solutions.
Il/Elle aide également dans le suivi des évolutions IT, des initiatives d’amélioration de l’efficacité et du service clientèle.
Il/ Elle identifie également des axes d’amélioration des procédures, de l’organisation de l’équipe et de l’amélioration de la collaboration avec les autres service du département Opérations et avec les autres département de la société (IT, PMO, Actuariat, Legal, HR, Compliance, Finance, Commercial…).
I. Domaines de résultat Description des tâches Ø Gestion de A à Z des dossiers.
Qu’il s’agisse d’une demande :
· d’offre · de nouvelle affaire · sur des dossiers en cours de traitement · de gestion d’informations médicales · d’opération d’après-vente · d’information sur les paiements de primes · d’information sur les commissions · sur des attestations fiscales · de gestion de sinistres · Gestion et suivi des plaintes · … Ø Communication téléphonique et écrite sur les sujets mentionnés ci-dessus Ø Être le contact privilégié des Account Managers Ø Gérer et aider à solutionner des dossiers urgents et complexes Ø Rapporter au management tout risque éventuel Ø Être moteur d’évolutions des processus et des outils Ø Donner des formations et présentation aux collègues Ø Participer activement à des workshops Compétences requises Connaissance de l’assurance vie Au minimum un graduat ou équivalent grâce à l’expérience Bilinguisme FR/NL Une expérience dans le milieu bancaire / assurance est un plus Une expérience dans une fonction similaire est un plus Autonome Esprit commercial et d’équipe Gestion des priorités Efficacité (vitesse/qualité) Fiabilité, Flexibilité, Fédérateur Résistance au stress Communication Être orienté client Maîtrise des outils informatiques BNP Paribas BrusselsBrussels
