Société : Cofidis Belgium Lieu : Tournai Wallonia Site source : Talent BE
Notre moteur est l’humain dans toutes ses différences.
Celui qui assume son quotidien, celui qui décide de franchir le pas, celui qui réalise son rêve.Nous l’écoutons l’esprit ouvert et accompagnons son chemin, en proposant des solutions financières simples. »Cofidis.
Libre d’avancer.
Pourquoi nous recrutons Cofidis est une entreprise en pleine expansion qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes pour être LE leader de la relation client.C’est ensemble que nous voulons créer aujourd’hui l’entreprise de demain et pour cela, nous avons besoin de vous ! Vos missions En intégrant l’équipe Customer Expérience, vous contribuerez à guider l’entreprise dans l’amélioration continue des parcours et de l’expérience client, partenaire et collaborateur.Votre mission consistera à :
Maintenir les processus à jour en assurant la création/mise à jour/suppression des processus selon les besoins de l’entreprise tout en conservant un référentiel rationalisé sous l’outils ARIS.
Vous devrez être à l’écoute mais aussi challenger les métiers lors des ateliers d’échange.Assurer le rôle de référent filiale auprès de Cofidis Group en identifiant et remontant les besoins d’évolution de l’outil ARIS et en contribuant aux projets de développementCommuniquer et animer pour informer des évolutions mais également pour promouvoir l’utilisation des processus dans l’entrepriseContribuer avec l’équipe au développement de la culture client dans l’entreprise, notamment en identifiant les ruptures/complexités de processus et de parcours client pour les optimiserParticiper activement à la co-construction de l’activité de l’équipe ainsi qu’aux différents projets qui en découlent concernant l’animation de l’Espace Expérience, l’acculturation CX dans l’entreprise… Ce que vous allez vivre chez nous Si vous recherchez une opportunité où l’autonomie responsable, l’inclusion de tous et le développement de chacun font partie de votre quotidien, rejoignez-nous dès maintenant pour faire partie d’une entreprise certifiée Great Place To Work pour la sixième année consécutive où chaque individu compte vraiment Ce que nous allons aimer chez vous Sur un volet Humain Sensibilité forte à la CXDynamisme et aisance relationnelleCuriositéSur un volet métierRigueur et organisationEsprit critique et esprit de synthèseAutonomie et force de proposition Autres informations Autres informations :
En plus d’un environnement où il fait bon vivre, vous bénéficierez de :
13ième moisChèque repas de 7,5€ par jour prestéRemboursement de frais de déplacements (aller-retour)Assurance hospitalisationAssurance incapacité de travailPrimes individuelle et collectivePrime sectorielle20 jours de congés légaux21 RTT (jours de récupération de temps de travail)Plan CafétériaPossibilité de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine..
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et des supers collègues !N'attendez plus, faisons connaissance !Notre conseil pour postuler :
restez vous-même ! Venez avec votre motivation, vos ambitions, vos idées et toute votre énergie CofidisBelgium TournaiWallonia
