Knowledge, quality & training manager > Joboolo BE :
Société : TALENT-IT Lieu : Mechelen Flanders Site source : Talent BE
Je zorgt voor een uitstekende werking van je dienst met oog voor accuraatheid, efficiëntie en onze cultuurwaarden:
fan van de klant, authentiek, duurzamer en samen.Je bent verantwoordelijk voor een accurate en realistische planning van alle Knowledge & Training activiteiten, zowel hard - en klantcontact skills als standaardcommunicaties.
Waarbij je het opleidingstraject voor alle Customer Service medewerkers goed in kaart brengt om zo het kwaliteitsniveau van de verschillende teams (B2C/B2B) te verhogen.Je bent verantwoordelijk om het maturiteitsniveau van Knowledge,training en communicatie binnen de klantendienst te behouden en zet zelfstandig de nodige acties uit om dit te behouden.Je stelt binnen de organisatie de belangen van de Customer Service centraal waarbij intern lobbyen en stakeholder management een dagelijkse activiteit is.Je werkt mee aan projecten binnen de organisatie en je neemt ownership over projecten rond klantcommunicatie.Je beheerst de interne Customer Service communicatie richtlijnen en zorgt ervoor dat de klantendienst telkens de nodige informatie bezit om te kunnen anticiperen op de klant.
Je bewaakt de inhoud en vorm van het gebruikte materiaal.Je bent verantwoordelijk dat de knowledge database te allen tijde correcte informatie bevat.
Je waakt mee over de kwaliteit van de kennis experten binnen de klantendienst.Je team bestaat uit een trainer en een Key User Standaardcommunicatie, je motiveert en inspireert hen en geeft feedback.
Je streeft dagelijks naar hun persoonlijke groei en ontwikkeling.
Daarnaast heb je ook een sturende rol voor onze Floorwalkers (educatief ondersteunend aanspreekpunt binnen onze klantendienst), specifiek voor hard skill gerelateerde topics.Je denkt mee met de organisatie en je geeft jouw input naar opzet en verbetering van procedures.Je rapporteert rechtstreeks aan de Customer Service Manager. TALENT-IT MechelenFlanders
