Coördineer de afhandeling van incidenten, waarbij je de focus legt op efficiënte resoluties en communicatie naar eindgebruikers.4.
Proactieve Probleemoplossing:
Neem proactief deel aan probleemanalyse en werk samen met collega’s en leveranciers om structurele problemen aan te pakken en preventieve maatregelen te implementeren.5.
Kennisdeling:
Deel actief kennis binnen het team en draag bij aan het verbeteren van de collectieve expertise.6.
Rapportage en Documentatie:
Genereer gedetailleerde rapporten over incidenten, serviceverzoeken en trends en documenteer effectieve oplossingen voor toekomstige referentie.7.
Samenwerking met teams:
Werk nauw samen met de andere IT teams om technische uitdagingen aan te pakken en bij te dragen aan verbeteringsinitiatieven.8.
Klantcommunicatie:
Communiceer helder met eindgebruikers over de status van incidenten, verwachte oplostijden en preventieve maatregelen.
Excellente customer facing skills worden verwacht.Je bent vlot tweetalig en hebt een goede kennis van het Engels.Kwalificaties en Vaardigheden:
Minimaal een bachelor in IT, informatica of een gerelateerd veld of gelijkwaardig door aantoonbare ervaringRuime ervaring als service deskmedewerker met een aantoonbare expertise in IT-infrastructuurDiepgaande kennis van netwerken, opslag, cybersecurity en IT-werkplekinfrastructuur.Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om technische informatie duidelijk over te brengen.Persoonlijke Eigenschappen:
Proactieve houding met een sterke focus op technische uitmuntendheid.Analytisch denkvermogen en probleemoplossende vaardigheden.Je hebt oog voor detail;Je bent zelfsturend en ondernemend;Je beschikt over goede luistervaardigheden en kan goed omgaan met constructieve feedback;Je bent flexibel ingesteld en kan goed prioriteiten bepalen binnen een gevarieerd takenpakket;Je bent communicatief sterk, proactief en klantgericht;Je bent een echte team player;Je draagt service en integriteit hoog in het vaandel;Je hebt een passie voor sport! Proximus BrusselsBrussels
