Société : ITS Group Lieu : Brussels Brussels Site source : Talent BE
Le CDM est responsabilisé sur les phases de construction/évolution (Build) des services et leur maintien en condition opérationnelle (Run).
Il répond du respect de la qualité (délais, SLA..
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) au travers d’instances périodiques de reporting au client et relatives aux activités opérationnelles Datacenter, ainsi que des budgets facturables au client.
En veille active, il est pro actif sur l’identification des opportunités de développement et d’apport de valeur sur le périmètre Datacenter.
Voix du client et en contact quotidien avec lui, il analyse ses insatisfactions et instruit les plans d’actions pour y remédier.Le CDM est sous l’autorité hiérarchique du Responsable de la ligne de services.
Il assure une autorité fonctionnelle sur les pilotes de service, équipes opérationnelles (Gestionnaires d’exploitation, Gestionnaires d’exploitation MEP, Conducteurs applicatifs, Analystes fonctionnels, Techniciens et Gestionnaires d’application…) InteractionsEn interne, le Pilote de service interagit avec :
- Les Propriétaires / Gestionnaires de processus - Les Responsables de ligne de Service - Les chefs de projet / architectes - Les Ingénieurs d’affaire ou Responsables Grands Comptes - Les autres Pilotes de services - Les Experts SIEn externe, le Pilote de service interagit avec :
- Les clients (DSI/CTO ou middle management) pour garantir au quotidien l’opérabilité et le budget des services constituant le portefeuille souscrit - Les prestataires de services pour piloter les prestations contribuant à la production du ou des services Garantir la qualité des services souscrits par les clients Avoir une bonne connaissance des engagements clients Définir et garantir la tenue à jour de la convention de service en vérifiant que les services respectent les SLA / OLA définis Présenter l’analyse des reporting des activités et des éléments financiers des prestations fournies Animer la relation opérationnelle avec le client en préparant les différents comités de suivi pour restituer par service la gestion d’incidents, de problèmes, des MEP, des changements… en coordination avec les équipes en charge de la Relation Client Analyser les indicateurs mesurés et produits par la performance et les lignes de servicesInteragir avec le client dans l’exploitation quotidienne de son service Avoir une vision et une analyse globale des activités de son périmètre clientProduire les indicateurs de performance spécifiques à son service en complément des KPI régaliens fournis par l’entité Performance Analyser les écarts (qualité et financiers) par rapport aux engagements souscrits, élaborer les plans d’actions opérationnels et s’assurer de leur réalisation. Consolider et communiquer les reportings sur la qualité de service à son client Restituer aux Responsables de Ligne de Service Datacenter la consolidation des retours de qualité de service et les appuyer dans le suivi de cette qualitéValider le transfert d’une solution du mode BUILD (projet) au mode RUN Collaborer tout au long du projet à la construction des services Elaborer ou collaborer aux livrables nécessaires à la définition des services (convention, description de service, …) S’assurer que la cdmb contient tous les éléments opérationnels/services nécessaire au pilote du service en mode runAmélioration du niveau de satisfaction client Amélioration des indicateurs globaux de suivi opérationnels - Gestion et sécurisation du chiffre d’affaire Datacenter Délai des propositions de solutions aux problèmes remontés par le client (plans d’actions)Connaissance métiers nécessairesGestion du portefeuille d’un sous-ensemble de clients externes ou clients internes Emets des avis fiables pour améliorer la satisfaction client Demandes simples de la part des clients :
offre standardisée Perception des attentes de ses interlocuteurs métier :
capter et faire remonter les besoins Premier niveau de volume du chiffre d’affaires / de services achetés par le ClientCompétencesConnaissance de l`offre de services Capacité à rendre compteConnaissance de la gestion financièreConnaissance des processusSens du serviceConnaissance des techniques de reportingCompétences comportementalesAdaptation au changementAisance relationnelleAssertivitéEngagementEsprit d’équipePragmatismePrise d`initiativeRésistance au stressSens du résultatCompétences techniques Bonnes connaissances générales de l’environnement Infrastructure Datacenter et l’ensemble de ses composants technologiques (HDW/OS/DB/MDW/SAP,…)Maitrise des processus ITILCompétences managériales Coopérer et rechercher les synergiesÉcouter son environnement et orienter ses priorités vers les clientsFR/ENG, NL is a plusOnsite presence in bxl north 50% About You You have at least 3 years of professional experiences in ITIf you are at least fluent in FR/ENG or NL/ENG it’s bestYou’re eager to learn, motivated and curiousLet’s have a chat ! About The Process 1st pre-screening on the phone to discuss about your search and conditions and our first potential opportunities matching.Job descriptions sent and Teams meeting fixed with us (HR and Sales) to dig into your experience and the role.Package proposal so we all agree beforehand.Your CV is sent to the different clients you’ve agreed to, to find the best mission for you! -Advantages - Hospitalization insurance (partner/children incl.)Group insuranceDental insurance (partner/children included)20 days statutory paid vacations (legal vacations cumulated for 1 year of work)11 days recovery time work 38/40 per year (= annual average:
1 day per 20 days worked) if the client asks you to work 8h/dayRepresentation fee net per month.Internet fee of € 40 per month.Company car with national fuel card OR Public transport reimbursed OR mobility package.Daily fee of 5.50€ net /day provided.Subscription GSM unlimited calls for Belgium (ITS subscription)Training plan (e-learning - certification at ITS charge)Extra advantages:
Being a rather small team in BE (6 in back-office), we’re very close to each of our consultants and we differentiate ourselves trying to really take care of you and make you grow with us and within our different clients.Regular follow-up (every 3 to 6months depending on your needs/will)Regular teambuilding to meet-up and have fun (every 3 months more or less)Flexibility and trustBenefits of still being part to a bigger group (ITS Group) and having access to resources and of a larger team of ExpertsCo-optation system because sharing is caring! ITS Group BrusselsBrussels
