Incident and Problem Manager (h/f/x) > > Joboolo BE :
Société : TotalEnergies Lieu : Site source : Talent BE
Piloter chaque processus au quotidien et en assurer l’amélioration continue :
S’assurer du bon fonctionnement du processus et de son application (RUN) ;Assurer le pilotage du processus et mesurer son efficacité, en s’appuyant sur les indicateurs préalablement définis ;Animer la communauté du processus ;Participer aux?instances de gouvernance interne Compagnie ;Identifier, formaliser, prioriser et valider les évolutions fonctionnelles du processus dans les outils (Jira, SNOW, …).
Coordination opérationnelle :
Garantir la prise en charge des incidents majeurs par une équipe SI ;S’assurer de l’application des bonnes pratiques de gestion d’incident et problème?:
communication, escalades, REX, impact business ;Animer opérationnellement les processus?:
revue de l’historique et des backlog, des plans d’actions, amélioration continue ;Participe à l’alimentation du processus problème via l’analyse des incidents et la communauté SI ;En charge de la conformité SOX et RGPD de son périmètre.
Contexte et environnement TotalEnergies a l’ambition de se positionner en tant qu’acteur majeur de la transition énergétique.La branche GRP est pleinement engagée au service de cette ambition et se transforme pour permettre à la Compagnie de devenir un électricien intégré dans un marché en croissance et orienté positivement.Pour cela, la branche GRP a créée nouvellement une Business Unit depuis juillet 2023.Cette nouvelle BU a pour missions de :
Se positionner en tant qu’expert interne sur les marchés de l’électricité et définir la stratégie Electricité de la Compagnie ;Assurer le marketing des actifs renouvelables de la Compagnie et optimiser leur valeur ; Développer et opérer le portefeuille d’actifs flexibles de la Compagnie ; Fournir les clients B2B et B2C et soutenir leurs stratégies de décarbonation.
Au sein de cette nouvelle Business Unit, la direction Tech&Transfo fournit les solutions informatiques à nos métiers et à nos clients externes.
La ligne de Service Data And Reliability Team fourni notamment les processus et les solutions transverses faisant fonctionner le reste du SI. TotalEnergies
