IT Support Engineer > Pranarôm International S.A. > Joboolo BE :
Société : Pranarôm International S.A. Lieu : Ath Wallonia Site source : Talent BE
Fournir une assistance de première ligne pour les problèmes informatiques courants tels que les problèmes de connectivité réseau, les pannes logicielles et les problèmes matériels mineurs.
Guider les utilisateurs à travers les étapes de résolution de problèmes et fournir des instructions claires et concises.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes Effectuer des diagnostics précis pour identifier la source des problèmes signalés.
Appliquer des correctifs de base ou des solutions de contournement pour résoudre les problèmes techniques.
Escalader les problèmes complexes ou non résolus au niveau approprié de support technique.
Gestion des incidents Suivre les procédures définies pour enregistrer, suivre et résoudre les incidents dans un système de gestion des incidents tel que GLPI.
Communiquer efficacement avec les utilisateurs pour tenir ces derniers informés de l'état de leurs demandes d'assistance.
Collaborer avec d'autres membres de l'équipe de support pour résoudre les incidents de manière efficace et rapide.
Documentation et formation Documenter les procédures de résolution de problèmes et les solutions techniques pour faciliter la résolution future des incidents similaires.
Fournir une formation de base aux utilisateurs sur l'utilisation des logiciels et des systèmes informatiques de l'entreprise.
Maintenance préventive Effectuer des vérifications régulières et des mises à jour sur les systèmes informatiques pour assurer leur bon fonctionnement et leur sécurité.
Participer à la maintenance préventive des équipements informatiques tels que les ordinateurs, les imprimantes et les périphériques réseau et serveurs.
VOTRE PROFIL Connaissances techniques Maîtrise des systèmes d’exploitation courants tels que Windows et accessoirement macOS et Linux.
Compréhension approfondie des réseaux informatiques, des protocoles (TCP/IP, DNS, DHCP) et des services réseau.
Connaissance des outils de dépannage et de diagnostic.
Familiarité avec les bases de données (SQL, MySQL, Oracle) et les systèmes de gestion de bases de données.
Compréhension des principes de virtualisation (VMware, Hyper-V, etc.).
Gestion des droits et de la sécurité (active directory, Azure) Disposer d'une connaissance du matériel lié à la production (scanners, terminal de chariot élévateur, ..
.
) Aptitudes disposer d'un bachelier en informatique et vous disposez idéalement, d'une première expérience dans le domaine de l'assistance IT et ce, dans le milieu industriel Aptitude à identifier et résoudre les problèmes matériels et logiciels courants en utilisant des outils de diagnostic et de dépannage à distance.
Capacité à offrir un support technique aux clients par téléphone et à travers la gestion de tickets.
Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d’autres membres de l’équipe IT.
Gestion efficace du temps pour répondre rapidement aux demandes des utilisateurs.
Adaptabilité pour s’ajuster aux nouvelles technologies et aux environnements changeants.
Un bon sens de la communication et du contact avec les clients (internes à l'entreprise) Le sens du service Compétences en communication pour expliquer des concepts techniques aux utilisateurs non techniques.
Une bonne organisation et structure Une bonne rigueur :
être capable de réaliser des tâches en respectant les procédures et en assurer la documentation PranarômInternationalS.A. Ath Wallonia
