IT Service Desk Analyst > Multipharma > Joboolo BE :
Société : Multipharma Lieu : Site source : Talent BE
Vous rapportez au « IT ServiceDesk Team Leader».
VOS RESPONSABILITESPRISE D’APPEL, DIAGNOSTIC ET RESOLUTION DE PROBLEME :
Vous êtes responsable du soutien direct des utilisateurs en pharmacie par téléphone et par mail Vous écoutez attentivement l’utilisateur, posez des questions complémentaires en cas de besoin afin d’avoir une vue globale sur le problème Vous répondez aux questions ou apportez des solutions dans les plus brefs délais Vous qualifiez les appels de manière claire, précise et concrète ESCALATION & SUIVI :
Dû à leur complexité ou dû à un besoin d’expertise spécifique, certaines questions ne pourront pas être répondues immédiatement.
Elles devront alors être analysées plus en profondeur, transférées aux collègues ou partenaires spécialisés.
Si un problème ne peut être résolu par vous-même, vous lancez les actions nécessaires et réaliser le suivi de ces actions de A à Z.
MONITORING & REPORTING:
Vous gardez une vue d’ensemble sur les tickets ouverts de votre périmètre et vous assurez que ceux-ci soient traités de la manière la plus adéquate et dans un délai acceptable.
Lorsque nécessaire vous relancez vos interlocuteurs, et en cas de blocage vous informez votre responsable hiérarchique Vous enregistrez toutes les demandes et communications que vous avez avec l’utilisateur final, dans notre outil de suivi.
Vous gardez un statut à jour des tickets, ainsi que de leur clôture lorsqu’ils ont été traités.
Vous rapportez les problèmes récurrents et vous prenez part à la recherche de solutions structurelles.
CONTINUOUS IMPROVEMENT:
Vous maintenez vos connaissances à jour de manière permanente Vous proposez des améliorations possibles au sein du service et les implémentez Vous participez aux tests des nouvelles versions logicielles et à des initiatives / projets internes QUELS TALENTS CHERCHONS-NOUS ?EXPERIENCE PROFESSIONNELLE:
Une expérience en tant qu’assistant en pharmacie est un atout mais pas indispensable Une première expérience dans un ServiceDesk ou Service Client est un plus Connaissance PC Vous avez une bonne connaissance des applications de bureau (MS Office ou autre).
Vous présentez l’envie et une forte capacité d’apprentissage de nos solutions informatiques CONNAISSANCES EN LANGUES:
Vous maîtrisez l’une des deux langues nationales et avez un excellent niveau dans l’autre langue.
(vous communiquez avec les pharmaciens et les assistants dans toute la Belgique) CONNAISSANCES SPECIFIQUES:
Vous avez une affinité et aisance avec les logiciels informatiques, sans pour autant être un expert, mais vous êtes capable de formuler de manière claire des aspects techniques et complexes.
SOFT SKILLS:
Orienté problème/analyse/solution/résultat (aptitude à l’analyse et la résolution d’incident/problème de A à Z) Orienté client Empathie Communication claire et précise tout en sachant s'adapter à son public Respectueux(se) des règles internes, des accords et engagements Esprit d'équipe Autonomie Sens du détail et précision dans le travail Proactivité Curiosité Envie d'apprendre et d'évoluer Esprit analytique Out of the box thinking Résistance au stress QU’AVONS-NOUS A PROPOSER ? Une fonction variée Un salaire attractif et des chouettes avantages extra-légaux Une équipe professionnelle et un environnement de travail épanouissant Des défis professionnels ayant un impact sur le développement de l’entreprise Une entreprise stable et saine Des opportunités de développement professionnel et personnel Travailler dans une entreprise où les valeurs suivantes sont clés :
la solidarité, l’empathie, l’expertise DE FUNCTIE Als IT ServiceDeskAnalyst bied je directe ondersteuning aan onze apotheekmedewerkers uit het B2B en het B2C netwerk bij het juiste gebruik van IT-oplossingen en de juiste toepassing van procedures.
Je bent het belangrijkste aanspreekpunt voor ons B2C - en B2B-apotheeknetwerk, zodat je je oproepen van A tot Z kunt afhandelen, incidenten en problemen kunt analyseren en op de juiste manier kunt reageren.
Afhankelijk van de mogelijkheden neem je deel aan het testen van nieuwe softwareversies en interne verbeterinitiatieven/projecten.
Je rapporteert aan de IT ServiceDesk Teamleider.
VERANTWOORDELIJKHEDEN OPROEP, DIAGNOSE EN PROBLEEMOPLOSSING:
Je bent verantwoordelijk voor de directe ondersteuning van gebruikers in onze apotheken (per telefoon en per mail) Je luistert goed naar de gebruiker, stelt waar nodig aanvullende vragen om een globaal beeld van het probleem te hebben Je beantwoordt vragen of biedt zo snel mogelijk oplossingen Je kwalificeert oproepen op een duidelijke, precieze en concrete manier ESCALATIE & OPVOLGING:
Door hun complexiteit of door een specifieke behoefte aan expertise kunnen sommige vragen niet direct beantwoord worden.
Ze zullen dan dieper moeten worden geanalyseerd, overgedragen aan collega's of gespecialiseerde partners Als een probleem niet zelf kan worden opgelost, initieer je de nodige acties en volg je deze acties van A tot Z op MONITORING & REPORTING:
Je houdt het overzicht over de openstaande tickets in je perimeter en zorgt ervoor dat ze op de meest geschikte manier en binnen een acceptabel tijdsbestek worden verwerkt.
Indien nodig belt u uw gesprekspartners, en in geval van probleem informeer je je lijnmanager Je registreert alle verzoeken en communicatie die je met de eindgebruiker hebt in onze trackingtool Je houdt een up-to-date status van de tickets, evenals hun sluiting wanneer ze zijn verwerkt Je signaleert terugkerende problemen en gaat mee in de zoektocht naar structurele oplossingen CONTINUOUS IMPROVEMENT:
Je houdt je kennis permanent up-to-date Je stelt mogelijke verbeteringen voor binnen de dienst en implementeert deze Je neemt deel aan het testen van nieuwe softwareversies en aan interne initiatieven/projecten NAAR WELKE TALENTEN ZIJN WE OP ZOEK? JOBSPECIFIEK:
Ervaring als apothekersassistent(e) is een pluspunt maar niet essentieel Een eerste ervaring in een ServiceDesk of Customer Service is een pluspunt PC-kennis Je hebt een goede kennis van desktop applicaties.
(MS Office of andere) Je bent geïnteresseerd en bent bereid om onze IT-oplossingen aan te leren TALENKENNIS:
Je bent vaardig in een van de twee landstalen en hebt een supergoed niveau in de andere taal (je spreekt met apothekers en -assistenten over heel het land) SPECIFIEKE KENNIS:
Je hebt affiniteit met computersoftware, zonder expert te zijn, maar je bent wel in staat om technische en complexe aspecten helder te formuleren.
GEDRAGSVAARDIGHEDEN:
Probleem/analyse/oplossing/resultaatgericht (vermogen om incidenten/problemen van A tot Z te analyseren en op te lossen) Klantgericht Empathie Duidelijke en nauwkeurige communicatie.
Je kan je aan je publiek aanpassen Respect voor interne regels, afspraken en verbintenissen Teamspirit Autonomie Aandacht voor detail en precisie in het werk Proactiviteit Nieuwsgierigheid Bereid om te leren en te evolueren Analytische geest Out of the box denken Weerstand tegen stress ONS AANBOD :
Een afwisselende functie Een aantrekkelijk salaris en extralegale voordelen.
Een professioneel team en een aangenaam werkomgeving.
Professionele uitdagingen die van invloed zijn op de strategie en ontwikkeling van het bedrijf.
