INCIDENT MANAGER & TEAM LEADER (H/F/X) > Joboolo BE :
Société : leTEC Lieu : Namur Wallonia Site source : Talent BE
VOS MISSIONSEn tant qu’IncidentManager, vos missions inclues :
Organiser la gestion des incidents, en coordonnant les équipes de Support (qui sont réparties sur plusieurs sites en Wallonie), garantissant le respect des procédures et une résolution rapide.
Évaluer la gravité des incidents (P1, P2, P3, P4) en fonction de leur impact sur les utilisateurs ou sur les systèmes.
Assurer une communication transparente avec les différentes parties prenantes.
Documenter les incidents en détail, y compris les leçons apprises (Key Findings).
Proposer des améliorations pour prévenir les incidents futurs.
Contrôler les accords de niveau de service (SLA) pour assurer la conformité.
Élaborer des plans d’amélioration continue pour le Support Informatique En tant que TeamLeader, vos missions inclues :
Assurer l’encadrement quotidien de votre équipe locale en charge du support IT (niveau 1, 2 et 3) ainsi que la disponibilité des ressources nécessaires localement pour un support informatique efficace.
Représenter la Direction Informatique au sein de la Business Unit de Namur.
Participer à la réalisation des objectifs stratégiques IT et gérer le parc informatique et téléphonique namurois.
Suivre les activités liées à la gestion locale de la cellule (achats, sécurité, veille technologique, etc.) ; Garantir un support informatique de qualité, en collaboration avec le Centre de Services et les autres départements de la Direction IT, en assurant la conformité aux politiques de sécurité informatique Assurer une communication claire avec les utilisateurs locaux.
VOTRE PROFIL Vous êtes titulaire d’un Master et pouvez attester d’une expérience probante de 2 ans en lien avec la fonction Alternativement, vous êtes titulaire d’un Bachelier et pouvez attester d’une expérience probante de 5 ans en lien avec la fonction Vous avez des connaissances approfondies en technologies de l’information, et une expérience pratique en gestion de projets ou en management.
Vous êtes un réel meneur d’hommes et vous avez une bonne capacité d’écoute envers vos collaborateurs et utilisateurs.
Comprendre les besoins de chacun vous est naturel.
Vous êtes capable de motiver votre équipe et de piloter une équipe projet.
Vous faites preuve d’assertivité dans vos contacts et êtes résistant au stress.
Vos prises de décision sont basées sur une excellente capacité d’analyse.
Une bonne connaissance d’Office est un atout majeur.
NOTRE OFFRE Il s’agit d’un engagement au poste de « Responsable Support IT (H/F/X) » dans le cadre d’un contrat à durée indéterminée.
Un job à temps plein dans votre domaine d’expertise ! Un encadrement et une formation continue.
Chèques-repas Assurances groupe et hospitalisation Horaires flexibles Prise en charge intégrale de vos déplacements domicile-travail en transports en commun ÉTAPES DE RECRUTEMENT ETAPES_RECRUTEMENT_TYPE_18 AVANTAGESUn package salarial incluant :
