Healthcare Claims - Technical Expert > AXA > Joboolo BE :
Company : AXA Location : Brussels Brussels From : Talent BE
L'orientation client est notre ADN, notre disponibilité et notre écoute garantissent une assistance sur mesure.Au travers d’une gestion polyvalente, vous apportez un support à l’équipe et assistez le team leader dans l’organisation du travail. Responsabilité 1 :
Gestion polyvalente de dossiers et servicesObjectif :
pour toute demande introduite concernant la gestion d’un dossier ou service au client, effectuer l’analyse des demandes et procéder à l’acte de gestion correspondant si nécessaire et la communication y afférente :
Analyser et réunir les informations nécessaires et analyser la demande ou le dossier Effectuer l’acte de gestion en utilisant les outils mis à disposition et procéder à l’ensemble des actions permettant l’exécution de la demandeMettre à jour la base de données Assurer le traitement et le suivi des dossiers sinistres afin de pouvoir libérer les paiements aux bénéficiaires selon le pouvoir de paiement attribué par la direction Gérer la communication selon les moyens de communication déterminés par le département (orale, écrite et sur les portails) liée à ces activitésResponsabilité 2 :
Assister le management Objectif :
Assister le Team Leader dans l’organisation des activités de l’équipeNotamment dans la gestion du courrier, l’accessibilité téléphonique et des e-mails de l’équipe ainsi que le suivi des SLA ainsi que le traitement des approbations attribuées. Responsabilité 3 :
Etre le point de contact pour l’équipe Objectif :
Etre le point de contact technique de l’équipe et pour les autres services du département Support pour toute question spécifique à l’activité Etre l’interlocuteur privilégié (SPOC) afin de répondre aux besoins de la collaboration globale et de performance du département.Donner du feedback sur les besoins identifiés dans le service dans le but d’améliorer la qualité et la connaissance dans l’équipeCollaboration avec les Approbateurs/Experts afin que leur activité apporte pleinement sa valeur ajoutée à l’équipe Veillez à la qualité de service en s’assurant qu’il n’y ait pas de rupture dans les processus de traitement des questions et demandes Parrainage des nouveaux collaborateurs Votre ProfilExpérience requise Bachelor en assurance ou expérience équivalente Expérience en gestion des assurés et des sinistres des contrats hospitalisationConnaissance des outils informatiques utilisés par le département Connaissance générale des natures de contrat proposées par l’entrepriseConnaissance des procédures et des contrats applicables à la gestion des assurés et des dossiers de sinistresConnaissance du vocabulaire, des techniques de base et des contraintes de l’environnement Savoir chercher les informations dans le système de gestion et dans l’application du portail Connaissances des rôles des services connexes et des moyens d’échangesUtilisation des outils spécifiques à l’entreprise d’ouverture et de suivi des dossiers, d’échange d’informations et de téléphonieCompétences requisesBilingue Français/Néerlandais Capacité d'écouteEmpathieOrientation client, sens du serviceBonne communication orale et écriteAnalyse de problèmes Esprit d’équipePrise d’initiatives, proactivité Collaboration A propos d'AXALe Groupe AXA est un leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs, avec 160 000 collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays.
Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion des actifs. Notre mission:
Donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure. Nos valeurs:
Customer first, Intégrité, Courage et One AXA A propos de notre entitéAXA Partners est une BU transversale d’AXA qui propose une large gamme de solutions en matière de services d’assistance, d’assurance voyage et de couverture de crédit.Le rôle d’AXA Partners est aussi de mettre en œuvre des solutions innovantes issues de l’unité AXA Innovation.Conjuguant passion et expertises de pointe, nous concevons et déployons des solutions à l'échelle mondiale pour nos partenaires, leurs clients et leurs collaborateurs, pour protéger ce qui compte dans les moments importants. AXA BrusselsBrussels
