Ground Operations Coordinator (M/F) > Brussels > Joboolo BE :
Société : Eurostar International Lieu : Brussels Brussels Site source : Talent BE
Etre en appui du personnel d’escale ou prestataire en gare dans les points d’arrêt (Lille-Europe, Anvers, Cologne…) afin de fournir à ce personnel l’appui et l’information nécessaire à leur mission.
Transmettre et vérifier l’information produite par le Service & Info Supervisor vers les gares afin que les clients obtiennent en gare une information réactive, fiable et cohérente avec les autres canaux.
Transmettre et vérifier la stratégie prise en charge des voyageurs en situation de rupture de continuité du voyage afin de de respecter les engagements contractuels d’Eurostar Group vis-à-vis de ses clients ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ - Eurostar - Europe's leading high-speed rail operator Join us and you'll be part of a dynamic, connected and cosmopolitan international team who share the same goal:
to create a unique travel experience for our customers.
Ready to come on board? What are your responsibilities as GroundOperationsCoordinator? Consolidate the site supervision carried out within the Eurostar hubs (Amsterdam, London, Brussels-Midi and Paris-Nord), in order to provide the OCC team with useful monitoring of the production of the transport plan.
Provide support to station staff or service providers at stopover points (Lille-Europe, Antwerp, Cologne, etc.) in order to provide them with the support and information they need for their work.
Passing on and checking the information produced by the Service & Info Supervisor to the stations so that customers receive information that is responsive, reliable and consistent with other channels.
Communicating and checking the strategy for handling passengers in situations where travel continuity is disrupted, in order to comply with Eurostar Group's contractual commitments to its customers.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ - Eurostar - Europa's toonaangevende hogesnelheidsspoorwegmaatschappij Sluit je bij ons aan en maak deel uit van een dynamisch, hecht en kosmopolitisch internationaal team dat hetzelfde doel nastreeft:
een unieke reiservaring creëren voor onze klanten.
Klaar om aan boord te komen? Wat zijn je verantwoordelijkheden als Coördinator Grondoperaties? De supervisie op het terrein in de Eurostar hubs (Amsterdam, Londen, Brussel-Zuid en Parijs-Noord) consolideren om het OCC-team een nuttig toezicht te geven op de productie van het vervoersplan.
Ondersteuning bieden aan stationspersoneel of dienstverleners op stopplaatsen (Lille-Europe, Antwerpen, Keulen, enz.) om hen de ondersteuning en informatie te bieden die ze nodig hebben voor hun werk.
De door de Service & Info Supervisor geproduceerde informatie doorgeven en controleren aan de stations zodat de klanten informatie krijgen die responsief, betrouwbaar en consistent is met andere kanalen.
Het doorgeven en controleren van de strategie voor de behandeling van passagiers in situaties waarin de continuïteit van de reis wordt verstoord, om te voldoen aan de contractuele verplichtingen van Eurostar Group tegenover haar klanten.
Requirements Diplomé.e d’un niveau EQF level 5/ bac +2 Expérience obligatoire dans le contact client Une expérience dans un métier d'exploitation ferroviaire est un plus Maitrise du français et de l’anglais, Forte orientation client et proactivité dans la recherche de solutions ; Vision globale, capacité d’analyse et de synthèse en temps limité ; Autonomie et prise de décision ; Capacité à communiquer clairement des modes opératoires à d’autres collaborateurs et à des partenaires dans un environnement multilingue ; Gestion des priorités ; Résistance au stress induit par des situations perturbées ; Le poste est couvert en roulement de shifts de 8h, assurant une présence de 6h à 22h et 7j/7 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ - EQF level 5/ bac +2 diploma Experience in customer contact required Experience in a railway operation is a plus Fluency in French and English, Strong customer focus and proactivity in finding solutions; Global vision, ability to analyse and summarise in limited time; Autonomy and decision-making; Ability to communicate operating procedures clearly to other staff and partners in a multilingual environment; Management of priorities; Resistance to stress induced by disrupted situations; The position is covered by 8-hour shifts, ensuring a presence from 6 a.m.
to 10 p.m., 7 days a week.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ - EQF niveau 5/ bac +2 diploma Ervaring in klantcontact vereist Ervaring in een spoorwegbedrijf is een pluspunt Vloeiend in Frans en Engels, Sterke klantgerichtheid en proactiviteit in het vinden van oplossingen; Globale visie, vermogen om te analyseren en samen te vatten in beperkte tijd; Autonomie en besluitvaardigheid; In staat zijn om operationele procedures duidelijk over te brengen aan ander personeel en partners in een meertalige omgeving; Beheer van prioriteiten; Stressbestendigheid als gevolg van verstoorde situaties; De functie wordt uitgevoerd in ploegendiensten van 8 uur, waardoor een aanwezigheid van 6 uur 's ochtends tot 22 uur 's avonds verzekerd is, 7 dagen per week. EurostarInternational BrusselsBrussels
