Société : Colruyt Group Lieu : Leuven Flanders Site source : Talent BE
Je registreert de meldingen in de TOPdesk-databank.
Je legt essentiële informatie zoals klantinformatie, de type melding, aard van het probleem en applicatiecode.Je neemt de verantwoordelijkheid over je incidenten en onderneemt de nodige stappen om de situatie efficiënt aan te pakken.Je staat in voor het opladen van bv.
persoonlijke of financiële gegevens van klanten op digitale kanalen zoals Doccle, POM, Digiteal, .
Je doet dit binnen de afgesproken timing en controleert of de oplading correct gebeurde.
Naast het behandelen van nieuwe incidenten, los je ook gedocumenteerde problemen op.
Zo draag je bij aan het soepel verlopen van processen.
En kunnen we een optimale dienstverlening garanderen, zowel aan klanten als aan de interne productiebegeleiding.
Je ondersteunt de productiebegeleiding bij de dataverwerking.Je werkt in ons kantoor in Haasrode en kunt tot 2 dagen per week thuis werken of in onze 2de site in Sint-Pieters-Leeuw.
Profiel Ervaring Je hebt een hoger diploma in een IT-richting of gelijkwaardig door ervaring.
Je hebt minstens een jaar ervaring in klantensupport.Klantgericht en communicatief Je luistert naar de noden van je klant en probeert het probleem zo goed mogelijk te begrijpen en snel op te lossen.
Je communiceert helder en vlot naar je klant maar ook naar interne stakeholders.Teamplayer Je maakt deel uit van een team waarin elke rol van belang is om een kwalitatieve en tijdige oplossing te vinden voor de klant.Stressbestendig Je werkt dagelijks met vastgelegde timings en targets op basis van prioriteit.
Je presteert beter bij strakke deadlines en houdt het hoofd koel bij een veranderende planning.Talenkennis Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en hebt een zeer goede kennis van het Frans.
Kennis van het Engels is een pluspunt.
Wij bieden Aantrekkelijk loonpakket Boven op een aantrekkelijk loon krijg je ook tal van extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, en winstdeelname.Opleidingen en leertrajecten Wij voorzien opleidingen die aansluiten bij je ervaring, interesses en behoeften.
Je krijgt alle mogelijkheden om jezelf te ontplooien, zowel op professioneel als persoonlijk vlak.Plezant werken Een hecht en dynamisch team staat te popelen om jou te leren kennen.
Je staat er niet alleen voor, voor vragen kan je altijd bij hen terecht.Menselijk contact Als supportmedewerker kom je elke dag in contact met medewerkers en met klanten.
Je wordt door iedereen gewaardeerd omdat je praktische oplossingen aanreikt.Symeta Hybrid is de specialist in digitale transformatie, omni - en multichannel communicatie, print & mail en digitale archivering.
We leveren oplossingen op maat van onze klanten (bedrijven en organisaties in HR, healthcare, finance, public, ).ColruytGroup gelooft in de kracht van diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusie.
Iedereen is welkom om te solliciteren bij ColruytGroup en we bieden iedereen gelijke kansen.
Kevin Bultinck Talent Acquisition Partner T 02/.53.43 Sollicitatiestappen Department ColruytGroup LeuvenFlanders
