All rights reserved.Jouw functieAls CS Klantbeheerder ben je een spin in het web tussen de klanten in het kanaal, de sales organisatie en diverse interne organisaties.
Je werkt voor de AkzoNobel merken Sikkens, Herbol, Trimetal, Levis en Xyladecor.
Je hebt direct telefonisch contact met klanten en account management; je bewaakt procedures (orderinvoer, klantaanvragen, promoties, conditie-invoer, bonusregistratie).
Je handelt factuur/logistieke klachten af en je bent verantwoordelijk voor alle interne en externe communicatie, onder de voorwaarden van de Akzo Nobel normen en waarden (SOD compliance).
Je bent alert voor procesverbeteringen en helpt deze mee te realiseren binnen de organisatie.
Als klantbeheerder (50%) ben je verantwoordelijk voor het dagelijkse Order2Cash proces van de aan jou toegewezen klanten.
Je bewaakt de procedures (orderinvoer, klantaanvragen, promoties, conditie-invoer, bonusregistratie), volgt nauwgezet de leveringen op en handelt factuur/ logistieke klachten af.
Je bent verantwoordelijk voor alle interne en externe communicatie omtrent het orderboek van jouw klantenportfolio.
Je bent alert voor procesverbeteringen en maakt concrete, projectmatige voorstellen.
Als projectmedewerker (50%) voor customer improvement (CI) ligt je initiële focus op het signaleren, initiëren van de uitwerking van projecten die de efficiëntie van de organisatie en/of klanttevredenheid vergroot.
Dit is afstemming met de CI/CX Project Manager Benelux.
Je bent de brug én werkt nauw samen met de verschillende interne afdelingen zoals customersupport, marketing, sales, finance en supply chain.
Zo stem je continu de noden en behoeften van de verschillende betrokken partijen op elkaar af binnen het procesverbeteringstraject.
Jouw profiel Je hebt een Bachelor of Master Commercieel/Communicatie/Administratief.
je hebt enige werkervaring in het vakgebied Customer Service/Sales is een pluspunt.
Je vaardig met administratieve computersystemen, zoals ERP systemen (voorkeur SAP), klantenapplicaties CRM, SRM, Microsoft Office (voorkeur Excel).
Sociale vaardigheden:
flexibele teamspeler, klantvriendelijk (mail/ telefoon), proactief, commercieel, resultaatgericht, positieve klantattitude, accuraat, feedback geven en planmatig ingesteld en hands on mentaliteit.
Je bent aandachtig en geconcentreerd werken aan dagelijkse taken met deadlines in combinatie met telefonische beschikbaarheid.
Je stelt de klant voorop in alle werkzaamheden/processen (visitekaartje van de organisatie).
Passie voor verbetering vanuit organisatie en de klant.
Ons aanbodJe komt terecht in de wondere wereld van verf! Daarbovenop maak je deel uit van een tof divers team, waar je alle mogelijkheden krijgt om jezelf verder te ontwikkelen.
Bovenop een zeer aantrekkelijk loon, bieden we ook tal van extralegale voordelen zoals 38 dagen vakantie, uitgebreid verzekeringspakket, MC's van €8/dag, ..
