Customer Service Specialist (Brugge) > Brugge > Joboolo BE :
Company : Proximus Location : Brugge Vlaanderen From : Talent BE
We willen dichter bij de mensen staan.
Dat is onzereden van bestaan.
We gaan ook nog veelverder daarin om hen de kans te biedenom beter te leven en om efficiënter te werken.BijProximus heb je alle vrijheid om eenreële impact te hebben op het leven van onze klanten maar je bouwt ook aan jeeigen toekomst door jezelf te ontwikkelen en door iedere dag je kennis teverrijken in een omgeving die waarden als diversiteit, samenwerking enverantwoordelijkheid hoog in het vaandel draagt.Jouw missieJe doel is om de besteklantenervaring te bieden en het parcours van de klanten te vereenvoudigen doorhen produkten en toegankelijke oplossingen aan te bieden diegebruiksvriendelijk zijn.
De klant is altijd het voornaamste in alles watje doet.Je jobAls medewerker van deklantendienst van Proximus, is het je taak om alle binnenkomende oproepentelefonisch, via chat of een ander kanaal te beantwoorden.
Het is dus van groot belang omde situatie en de behoefte van de klant goed in te schatten en de beste oplossing te bieden. Je tracht de problemen op te lossen vanafde eerste binnenkomende oproep zodat onze klanten niet terecht komen in een doolhof van doorgeschakeldeoproepen.
De meest terugkerende vragen zullen gaan over het gebruik van deprodukten en diensten van Proximus.Vanzelfsprekend ben je natuurlijk geentovenaar en indien het nodig is schakel je het probleem door naar meer daarvoorgeschikte collega’s (tweede lijn, technicus, interventieploeg…).Daarnaast, ga je ook op zoek naar de ideale oplossingvoor de klant, binnen ons product portfolio, detecteert commerciële opportuniteiten(upsell en cross sell) en doet aan verkoop.Dit laatste doe je op een kwalitatieve manier, naargelangde klantenbehoefteJe kan rekenen op eenvolledige opleiding :
een informaticadiploma is niet vereist, wel eenpassie om klanten te helpen.
Het team zal altijd aan je zijde staan om die uitdagingenhet hoofd te bieden.Je prioriteit zal dusklantenervaring zijn.
Dat betekent datje dusdanig moet werken dat je de klanten op het voorplan zet door hen eenprofessionele, duidelijke en onberispelijke dienstverlening aan te bieden.
ProfielJe beschikt over uitstekende communicatieve capaciteiten en je blinkt uit in telefonisch klantencontact.Door je analysevaardigheden kan je praktische problemen oplossen en vind je altijd de beste oplossing.Dankzij je empathie kan je makkelijk het vertrouwen winnen van de klanten en hun behoeften leren kennen.
Op die manier kan je hen ook de beste oplossing aanbieden. Je bezit een passie voor telecom en deelt deze graag in een commerciële context.
Je houdt van verkoopJe natuurlijke energie draagt bij aan de groepsdynamiek en aan een positieve en constructieve sfeer in je team.
Wat bieden wij jou aan?Natuurlijk hebben wij een aantrekkelijk salarispakket voor jou samengesteld.
Maar er is zoveel meer! We zijn 100% Belgisch.
We nemen dus beslissingen in drie talen.
Tegelijk, als je wil.We staan open voor iedereen:
M, V, X, en eigenlijk alle andere letters van het alfabet.We stimuleren persoonlijke groei.
In de Proximus Academy komt brossen zelfs niet in je op.We zetten in op duurzaamheid.
Of wat dacht je?We vinden samenwerken belangrijk, en samen plezier maken zo mogelijk nog belangrijker.
Daarom doen we regelmatig leuke activiteiten (laat weten als je ook talent hebt om Sinterklaas te spelen).We geloven in verantwoordelijkheid.
Ook in die van jou.
Je kan ze bijvoorbeeld opnemen om eigen initiatieven te lanceren.We stellen onze klanten centraal.
Omdat we allemaal wel ergens klant zijn, weet je al perfect hoe dat moet.
Handig.En de altijd belangrijke werk-privébalans? Die houden we in evenwicht voor jou.
Natuurlijk hebben wij een aantrekkelijk salarispakket voor jou samengesteld.
Klik (of solliciteer) om te ontdekken wat we nog te bieden hebben.
