Customer Service Representative Billing -Part-time > Joboolo BE :
Company : Adecco Belgium Location : Evere Brussels From : Talent BE
Je biedt antwoorden op de tweede lijn binnen de overeengekomen SLA voor alle residentiële klanten van Orange over vragen gerelateerd aan facturatieproblemen voor mobiel, vast en data.
Jouw verantwoordelijkheden:
Analyseert, dispatcht en volgt escalatietickets, geschreven brieven en mails op over facturatieproblemen, in samenwerking met teams van het tweede en derde niveau (intern of extern).
Detecteert en escaleert incidenten -gerelateerd aan producten, diensten, applicaties - gekoppeld aan facturatie en aanmaningen die mogelijk impact hebben op klanten in samenwerking met de incidentcoördinator.
Escaleert mogelijk kritieke facturatieproblemen en zorgt voor opvolging van deze problemen om een hoge impact op de factuur te voorkomen.
Informeert continu klanten over de status van hun vraag volgens hun segmentatie (interne en externe klanten) per telefoon, mail of SMS.
Profil Jouw profiel:
Je hebt ervaring in een klantenserviceomgeving.
Je hebt een probleemoplossende mindset.
Communicatie kent geen geheimen voor jou:
je beschikt over uitstekende communicatie - en schrijfvaardigheden.
Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands (de schrijfvaardigheden zijn erg belangrijk) en je hebt een goede kennis van het Frans.
Je bent beschikbaar om parttime te werken:
50% van de tijd.
Offre Ontdek ons aanbod! Je wordt onderdeel van een leuke en dynamische werkomgeving waar jouw bijdragen gewaardeerd worden en waar je alle kansen krijgt voor persoonlijke ontwikkeling.
Bovendien kun je uitkijken naar het volgende compensatie - en voordelenpakket:
een marktconform salaris, bonus, mobiliteitsbudget, maaltijdcheques, 32 vakantiedagen per jaar (voltijd), pensioenvoorziening, levensverzekering en ongevallenverzekering, hospitalisatieverzekering.
Wij geloven dat eenvoudige dingen een verschil kunnen maken.
Daarom bieden we ook:
60% thuiswerken, gebruik van een mobiele telefoon, gratis mobiel abonnement, bedrijfsrestaurant,..
.
Om te solliciteren, contacteer ons via recruitment@adecco.be of bel ons op +32 2 481 96 07. AdeccoBelgium EvereBrussels
