Société : Luminus Lieu : Hasselt Flanders Site source : Talent BE
Dat houdt in een brede, voldoende en actuele kennis van de types van klanten in het kader van afname en injectie, de klantenzone, kennis van de interne organisatie, de gangbare processen ook in de sector en van de wettelijke en regelgevende verplichtingen in het kader van bijvoorbeeld kortingen voor de klanten, evenals van de belangrijkste producten en services B2B, de berekening en interpretatie van klantgegevens.
Het beheer en klantencontact voor de service gerelateerde issues voor openstaande betalingen.
Hij/zij verzorgt de goede organisatie en planning van de activiteiten voor zijn/haar klantenportfolio.
Klantencontacten:
telefonisch, schriftelijk, face-to-faceHiertoe onderhoudt de customerserviceagent B2B regelmatig professioneel contact met de aanspreekpunten voor deze verschillende domeinen ( Sales, Billing, Collections en Offer to contract Teams) en in overleg met het team en de team manager.Hij/zij moet autonoom kunnen werken.Hij/zij wordt verwacht om mee te werken en mee te denken bij de ontwikkeling van oplossingen voor nieuwe klantvragen en nieuwe processen.Hij/zij werkt aan zijn/haar netwerk om de klanten op een optimale manier te kunnen verder helpen.
InfoContract bepaalde duur - 6 maand met optie vastNiveau barema C Kennis/Ervaring Bachelordiploma in een communicatieve of economische richting (commercieel-technisch profiel) Goede kennis van de energiemarkt, communicatietechnieken, SAP, excel 3 jaar ervaring in klantendienst Ervaring binnen de energiesector is een troef Taal:
Nederlands met goede kennis Frans / Engels Luminus HasseltFlanders
