Société : Orange Business Services Lieu : Ghent Flanders Site source : Talent BE
Verder zorg je voor een end-to-end behandeling en opvolging van vragen, opmerkingen en klachten met als doel de tevredenheid van Business klanten en Sales agents te verhogen.Wat ga je doen?Je beantwoordt vragen per telefoon of schriftelijk & lost problemen op in een minimum van tijd, volgens vooraf gedefinieerde Service Level Agreements en processen.Verder behandel en verstuur je Quick Service Requests, Agent Service Requests binnen vastgestelde SLA's.Je stuurt indien nodig dossiers door naar verschillende Back Office teams.Je zorgt voor follow-up tot er een oplossing is gevonden en houdt de klant of verkoopagent op de hoogte van elke evolutie.Je beheert proactieve campagnes om het contactpercentage te verlagen en de tevredenheid van klanten en verkopers te verhogen.Bij het afhandelen van noodzakelijke administratie, zorg je voor updates van klant informatie in IT-systemen.Je verzamelt veldinformatie en rapporteert problemen als input voor voortdurende verbetering en/of incidenten.Jouw profiel:
Je kan een eerste B2B ervaring voorleggen in het kader van Customer ServiceJe getuigt van uitstekende luister - en communicatievaardighedenJe hebt kennis van tools en systemen die door de contactcenters worden gebruiktAls teamplayer toon je integriteit en ben je niet bang om initiatief te nemenJe hebt een commerciële flairJe spreekt en schrijft vlot in het Nederlands, Frans is een pluspunt.Ons aanbod:
Een dynamische werkomgeving waar je alle kansen krijgt om je persoonlijk te ontwikkelen.
Bovendien mag je je verheugen op het volgende verlonings - en voordelenpakket:
een marktcompetitief salaris, bonus, mobiliteitsbudget, maaltijdcheques, 32 vakantiedagen per jaar, pensioenvoorziening, levens - en ongevallenverzekering, hospitalisatieverzekering, thuiswerkvergoeding.Wij geloven dat eenvoudige dingen het verschil maken.
Daarom bieden we ook:
gebruik van een mobiele telefoon, gratis mobiel abonnement, mogelijkheid tot telewerken (tot 3 dagen per week), bedrijfsrestaurant, stomerij, openbaar vervoer.Interesse? Solliciteer dan nu! OrangeBusinessServices GhentFlanders
