Customer Care Officer (contrat de 6 mois) Brussels > NMBS/SNCB > Joboolo BE :
Société : NMBS/SNCB Lieu : Brussels Brussels Site source : Talent BE
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Vous analysez la remarque du client, contactez d'autres services si nécessaire et fournissez au client une réponse bien fondée.
Ceci implique notamment les tâches suivantes :
enregistrement des données précises du client dans une base de données ; analyse approfondie de la réaction du client (si nécessaire, vous recontactez le client par écrit ou par téléphone afin d'avoir toutes les informations nécessaires afin de fournir une réponse correcte) ; évaluation de la décision commerciale la plus appropriée à prendre ; documentation du dossier administratif ; rédaction d'une réponse compréhensible et orientée client ; traitement de dossiers dans le délai prévu ; rapport des éventuelles anomalies constatées à votre responsable.
Un job fait pour vous ? Vous êtes en possession d’un bachelor ou êtes équivalent par expérience.
Si vous avez obtenu votre diplôme à l'étranger, vous devez être en possession d'une attestation d'équivalence délivrée par la Communauté française pour pouvoir participer à la sélection.
Cette fonction exige bien entendu de disposer d'une série d'aptitudes de base.
Nous souhaitons plus spécifiquement insister sur les compétences suivantes :
Compétences techniques Vous maîtrisez les applications habituelles de bureautique (Windows, MS Word et Excel).
Vous maîtrisez parfaitement le français.
Vous vous exprimez parfaitement, tant oralement que par écrit.
Vous avez un esprit analytique et un bon sens du jugement.
Vous êtes organisé et résistant au stress, même en cas de conflit.
Une expérience similaire et/ou une connaissance d'un logiciel de Customer Relationship Management (SAP CRM,..
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) sont des atouts.
Compétences comportementales Vous faites preuve de motivation pour contribuer à faire de la SNCB une société davantage orientée clientèle.
Vous êtes à l'aise dans un environnement dynamique en constante évolution et vous souhaitez apporter votre contribution à un changement positif.
Vous faites preuve d'un esprit d'organisation solidement développé.
Vous prenez des initiatives et vous agissez de manière proactive et pragmatique dans la recherche de solutions aux défis et aux problèmes qui se posent.
Chaque personne est unique.
Il est important pour nous que vous puissiez être vous-même.
C’est ce qui rend la SNCB plus forte.
C’est pourquoi nous accordons beaucoup d’importance à la .
Qu'avons-nous à vous offrir ? Un job passionnant avec de nombreux défis au sein d’une équipe jeune et très motivée.
Une formation solide et un accompagnement permanent.
Un contrat temps plein à durée déterminée (6 mois) et des possibilités de CDI à terme, avec une rémunération conforme au marché ainsi qu’un abonnement de train pour tout le réseau belge et d’autres avantages.
Où allez-vous travailler ? Le siège de travail est situé à Bruxelles, à proximité de la gare de Bruxelles-Midi.What’s next ? Postulez en ligne.
Nous procéderons à un premier screening de votre candidature sur la base de votre CV et de la lettre de motivation.
Si le screening est positif, nous vous inviterons à réaliser un examen écrit en ligne.
Si vous réussissez l'épreuve écrite, nous vous inviterons à un entretien de sélection. Afin de préparer cet entretien, nous vous demanderons de remplir un questionnaire de personnalité en ligne.
Lors de l’entretien, nous évaluerons vos connaissances, votre expérience et vos compétences ainsi que votre motivation pour la fonction.
Nous vous ferons une proposition de contrat.
Vous commencez à la SNCB ! La présente procédure peut éventuellement être interrompue ou modifiée pour des raisons fondées.Avez-vous encore des questions? Jobnews 46286:
Sur le contenu de la fonction :
Sandra Heymbeek Sur la procédure de sélection :
Cindy Van Grunderbeeck Tel :
02 525 97 29E-mail :
Brussel / Bruxelles, BE, 1000 Customer & Security services Pas d'expérience Temps plein Brussel / Bruxelles Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte :
Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte :
“Chez Sécurail, nous sommes les yeux de la SNCB.” Philippe, Securail “Je choisirais à nouveau ce job sans hésiter.” Kim, accompagnatrice de train “En tant qu’assistante clientèle principale, vous êtes multifonctionnelle.” Stefani, ACP “Voir la même chose tous les jours ? Ce n'est pas pour moi !” Arif, accompagnateur de train “À chaque fois que j'apprends quelque chose de nouveau, ma journée est réussie.” Tim, concept & support officer NMBS/SNCB BrusselsBrussels
