Analytische customer care officer > Ghent > Joboolo BE :
Société : Manpower BE Lieu : Ghent Flanders Site source : Talent BE
Als people manager van een klein team zorg je voor een soepele samenwerking om de organisatiedoelstellingen te bereiken.
Jouw belangrijkste uitdagingen & verantwoordelijkheden Je leidt of neemt deel aan strategische, afdelingsoverschrijdende (verbeter)projecten (kosten/efficiëntie, serviceniveau, supply chain, duurzaamheid, digitalisering, prijszetting..
.
) zoals projecten om het succes van klanten te vergroten logistieke projecten, cost-to-serve evaluaties; S/4 Hana implementatie; ..
.
Je identificeert opportuniteiten (kostenbesparingen; efficiëntieprojecten binnen de customercare organisatie), definieert actieplannen & implementeert veranderingen, samen met sales Je brengt de CS/commerciële & klantbelangen/vereisten in kaart, vertegenwoordigt ze, verdedigt ze en verwoordt ze.
Je ontwikkelt en beheert een gedetailleerde projectplanning en werkplan Je creëert zichtbaarheid met betrekking tot ambitie/doelstellingen/eisen & prestaties naar alle interne stakeholders (incl.
lokaal & groepsmanagement); bouwt geloofwaardigheid op; zoekt actief steun & werkt toe naar gezamenlijk eigenaarschap.
Je bevordert een servicegerichte mentaliteit binnen de hele organisatie Je ondersteunt het customercare team tijdens de implementatie van de projecten & zorgt ervoor dat ze goed getraind worden.
Je treedt op als uitdager in geval van tegenstrijdige belangen.
Gegevensanalyse en rapportage Je maakt gegevensanalyses en gegevensmodellen in PowerBi en Excel.
Je maakt & volgt rapporten op over KPI governance en ad hoc rapportering.
Je beheert en behandelt non-conformiteiten met een proactieve aanpak en zorgt voor een effectieve oplossing.
Door de serviceniveaus nauwgezet op te volgen, zorg je ervoor dat tijdig en volledig aan de eisen van de klant wordt voldaan.
Je volgt de verkopen en promoties die aan klanten worden toegekend en houdt een uitgebreid dossier bij voor analyse.
Je analyseert klantportaalgegevens om zinvolle inzichten af te leiden, wat bijdraagt aan weloverwogen besluitvorming.
Je creëert KPI's, die een uitgebreid overzicht geven van de teamprestaties.
Je pakt ad-hocvereisten snel en effectief aan.
Je beoordeelt overeenkomsten die door de klant zijn opgesteld Je controleert de haalbaarheid (kosten/complexiteit/risico) & geeft input/feedback richting sales.
Je controleert regelmatig of aan de eisen van de klant wordt voldaan & communiceert het resultaat van je bevindingen intern People management Je beheert de proces; data & projecten pijler binnen de customercare afdeling:
je leidt, coacht & ondersteunt een klein team Candidate Profile:
Je genoot een masteropleiding of gelijkwaardig op basis van ervaring Je kunt interne of externe bedrijfsproblemen interpreteren om verbeteringsvoorstellen aan te bevelen en te implementeren.
Je beschikt over analytische vaardigheden, waardoor je gegevens effectief en nauwkeurig kunt analyseren Je hebt een proactieve ingesteldheid.
Je hebt sterke communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
Je hebt ervaring met projectmanagement.
Je hebt sterke vaardigheden in Excel.
Kennis van SAP R3/APO/BW en PowerBI is een pluspunt.
Tot slot spreek en schrijf je vloeiend Nederlands en Engels en heb je een basiskennis Frans What Client Offers:
Je komt terecht bij een topwerkgever.
Het bedrijf beschikt over moderne burelen en is vlot bereikbaar zowel met de wagen als het openbaar vervoer Tegenover jouw inzet en engagement staat een zeer goed salarispakket aangevuld met extralegale voordelen Schrijf je meteen ook in op onze Manpower website voor een vlotte verwerking van jouw kandidatuurAlle kandidaturen worden met de nodige discretie behartigd en onze klant kan rekening houden met eventuele opzegtermijnen Manpower BE GhentFlanders
