Société : YES select Lieu : Brussels Brussels Site source : Talent BE
We zijn op zoek naar een getalenteerde professional die klaar staat om technische ondersteuning en begeleiding te bieden aan onze gewaardeerde klanten.
Functie omschrijving Als AftersalesManager ben je verantwoordelijk voor verschillende taken die cruciaal zijn voor het succes van het bedrijf.
Klantrelatiebeheer:
Onderhouden van nauw contact met klanten om hun tevredenheid te waarborgen.
Luisteren naar klachten, feedback en suggesties van klanten en proactief oplossingen bieden.
Opbouwen en onderhouden van sterke relaties met klanten om herhaalde zaken te bevorderen en klantloyaliteit te vergroten.
Presentatie van aanvullende diensten, producten en service support:
Identificeren van behoeften en mogelijkheden voor aanvullende producten, diensten of ondersteuning.
Presenteren van deze aanvullende opties aan klanten op een overtuigende en informatieve manier.
Zorgen voor een goed begrip van de voordelen van deze aanvullende producten en diensten voor klanten.
Beheer van service support op afstand:
Coördineren van technische ondersteuning op afstand voor klanten.
Zorgen voor een tijdige en effectieve reactie op technische problemen of vragen van klanten.
Samenwerken met technische teams om oplossingen te bieden en ervoor te zorgen dat klanten tevreden zijn met de geboden ondersteuning.
Administratief beheer:
Beheren van administratieve taken met betrekking tot contracten en planning.
Opstellen en onderhouden van contracten, inclusief het bijwerken van contractuele afspraken indien nodig.
Zorg dragen voor een nauwkeurige en tijdige facturatie en betalingen volgens overeengekomen voorwaarden.
Planning van servicewerkzaamheden en afspraken met klanten en technisch personeel.
Rapportage en analyse:
Verzamelen en analyseren van gegevens met betrekking tot klanttevredenheid, klachten en feedback.
Opstellen van rapporten en aanbevelingen op basis van deze analyses om processen te verbeteren en klanttevredenheid te vergroten.
Presenteren van deze rapporten aan het managementteam en samenwerken met hen om verbeteringen door te voeren.
Teamcoördinatie en training:
Leiden en begeleiden van het aftersales-team om optimale prestaties te bereiken.
Trainen van teamleden over producten, diensten, klantenservicevaardigheden en procedures.
Zorgen voor een positieve en ondersteunende werkomgeving om de motivatie en betrokkenheid van het team te bevorderen.
Door deze taken effectief uit te voeren, kun je als AftersalesManager een cruciale rol spelen in het behouden van klanten, het stimuleren van herhaalde zaken en het verbeteren van de algehele klanttevredenheid en bedrijfsprestaties.
Jouw profiel:
Afgeronde Bachelor - of Masteropleiding in automatisering, HVAC, energie, of vergelijkbare ervaring.
Sterke HVAC-kennis, inclusief hydrauliek, luchtbehandeling, PLC/DDC-systemen, en aanverwante gebieden.
Aantoonbare betrokkenheid bij energie-efficiëntie, met het vermogen om innovatieve oplossingen te overwegen.
Minimaal 5 jaar ervaring in een technische rol, bij voorkeur met achtergrond in diverse sectoren zoals kantoren, ziekenhuizen, hotels, etc.
Vloeiend in zowel het Nederlands als het Frans, met sterke communicatieve vaardigheden.
Uitstekend commercieel inzicht, met het vermogen om overtuigend te communiceren en effectief te onderhandelen.
Ervaring met energiemanagementsystemen wordt beschouwd als een waardevolle troef.
Arbeidsvoorwaarden Bij ons mag je rekenen op een contract van onbepaalde duur, maaltijdcheques, een firmawagen, laptop en smartphone, evenals een 13e maand en een forfaitaire onkostenvergoeding voor het gebruik van je home office.
We bieden ook telewerk aan, waarvan de frequentie in onderling overleg wordt bepaald en we investeren in jouw ontwikkeling door middel van opleidingen.
Je beheert jouw eigen agenda en kan thuiswerk combineren met jouw afspraken bij klanten.
Je komt terecht bij een sterke speler op de markt en in een zeer stabiel team van experts in hun vak.
De vacature staat open voor iedereen, wij werven aan op basis van competenties en talenten, ongeacht leeftijd, geslacht, origine,..
