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Société : Compagnie des Alpes Lieu : Aartselaar Flanders Site source : Talent BE
Guider les clients à la recherche de voyages, d'expériences et d'aventures en leur fournissant des conseils et des informations appropriés.Établir et entretenir des relations solides avec les clients existants, en agissant comme leur interlocuteur principal.Comprendre, guider et soutenir les besoins et les objectifs des clients.Mettre en œuvre et développer davantage les plans de compte existants, y compris les stratégies d'upsell et de cross-sell.Organiser des services d'équipe en collaboration avec le marketing et les opérations pour garantir le bon niveau de service à nos clients.Définir les processus nécessaires pour organiser et garantir le meilleur service possible.Surveiller l'utilisation des outils numériques (site web, application, CRM, CSM, service d'assistance, messagerie, etc.) et participer à leur amélioration.Participer à des projets d'amélioration continue de l'expérience client en collaboration avec les différents départements de notre groupe.Rester informé des tendances de l'industrie et des meilleures pratiques pour partager ces connaissances avec les clients et les collègues.
Profil recherché Nous sommes faits pour travailler ensemble si Vous parlez au moins 2 langues :
français et néerlandais (couramment).Vous avez au moins 1 an d'expérience dans un environnement commercial, de préférence sur le marché B2B belge.Vous êtes à l'aise tant à l'écrit qu'à l'oral.Vous êtes curieux et avez une grande persévérance.Vous pouvez agir dans des situations stressantes et rester calme dans des situations parfois chaotiques.Vous avez une forte capacité d'analyse pour organiser votre travail et résoudre des problèmes complexes impliquant plusieurs parties prenantes.Vous avez de solides compétences en écoute.Vous êtes un véritable joueur d'équipe, mais vous pouvez aussi travailler de manière autonome.Les outils numériques ne vous effraient pas, et vous savez les utiliser pleinement pour accomplir vos tâches, responsabilités et missions.
La connaissance et la passion pour la montagne sont un atout, mais ne sont pas obligatoires.
Ce que nous vous offrons ?? Une opportunité de développement personnel et professionnel avec plusieurs possibilités d'avancement au sein de notre organisation.Un soutien d'une équipe enthousiaste, internationale et entreprenante basée dans nos bureaux à Aartselaar (Belgique), Amsterdam (Pays-Bas), Paris (France) et les Alpes françaises.Des visites systématiques et des programmes d'échange entre les bureaux, mettant en avant un environnement de travail hybride, que ce soit en présentiel ou en télétravail.Un contrat à durée déterminée ou indéterminée, sur une base de 38 heures par semaine.Un salaire de départ compétitif en fonction de votre expérience et de votre formation, y compris une prime de fin d'année et des congés payés.Une indemnité de déplacement en cas de déplacements internationaux.Des avantages liés au télétravail et des indemnités correspondantes en cas de télétravail structurel.Un budget de formation annuel adapté aux besoins de notre organisation et à votre développement professionnel.Une prime annuelle challengeante basée sur des objectifs qualitatifs et quantitatifs.20 ou 25 jours de congé en fonction d'un emploi à temps plein, en plus de jusqu'à 12 jours de récupération annuels en raison des heures supplémentaires (saisonnières) travaillées.
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